El cliente está al tanto de los productos que ofrece tu competencia, te los comenta, menciona modelos, conoce tarifas… Has notado un distanciamiento en el cara a cara con el cliente: antes la relación era más fluida y constante, ahora le cuesta encontrar un hueco en su agenda para atenderte. Se produce una mayor distancia […]

Intento de parar la fugaAlejandro Martín, director de Formación en Ventas de ISM-ESIC, recomienda averiguar la causa por la que el cliente te deja: Ya no necesita el servicio. Si es así, poco se puede hacer, salvo tratar de mantener las buenas relaciones. Insatisfacción con el servicio. Puede venir provocada por tres motivos: un exceso […]

Invítale a los actos en los que estás presente (conferencias, ferias, congresos), comunícale tus logros, pero demostrando cierto desinterés por el dinero, convócale a actos en los que están tus clientes vips, como si siguiese formando parte de este círculo especial y para que vea lo que se está perdiendo. Afianza tu relación con él. […]

El día que tanto temías ha llegado. Sabías que no podías descargar tanto peso de la facturación y recursos en un solo cliente, el mismo que ha decidido abandonarte cuando menos lo esperábas. ¿Qué hacer? En primer lugar, como insisten todos los expertos, que no cunda el pánico. Es cierto que esta situación no debería […]

No se puede hablar de éxito de una red social, si no hay realmente negocio, por muchas visitas que consiga. En el caso de Fotolog, ellos aseguran que el modelo es rentable, aunque no han querido darnos cifras. “En Fotolog siempre nos hemos concentrado en la parte técnica –mejorar la red, ofrecer un buen servicio– […]

Sólo una foto al díaLos usuarios de Fotolog sólo pueden colgar una foto al día, excepto los miembros gold, que pagan un euro al mes para subir hasta seis fotos diarias. A priori puede parecer una limitación absurda pero es la clave de todo: “Es una de las decisiones más importantes que tomamos al principio. […]

Comparte una foto cada día. No importa lo que fotografíes, ni la calidad de la foto. Lo importante es que despierte el interés de tus amigos”. Éste es el sencillísimo planteamiento que ha dado origen a Fotolog, un híbrido entre una red social, un blog y una web de fotos que ha conseguido enredar a […]

La desaceleración económica y que hayamos tenido la temporada con más lluvia de los últimos 30 años han provocado que las tiendas estén llenas de ropa sin vender. Para empezar a liquidar el stock ya han comenzado las rebajas en Madrid y hasta el 1 de julio irán llegando al resto de España. Además de […]

Trabajar de más nos afecta al estado de ánimo. Parece una obviedad que ahora ha sido confirmada científicamente a través de un estudio que ha llevado a cabo la Universidad de Bergen, en Noruega, que se ha publicado en la revista Journal of Occupational and Environmental Medicine. Los hombres que trabajan 100 horas semanales son […]

Un sondeo mal diseñado no sólo aburre a los usuarios, sino que les puede confundir. Y eso es negativo para tu marca. Y además te sale caro: te ha costado dinero y no te ha dado resultados. Para Ana María Molina, directora de Marketing de la empresa de análisis predictivo SPSS, “las encuestas pueden ser […]

CADA VEZ MÁS EQUIPOS Son cada vez más los hogares españoles que se adentran en el mundo de la informática, abriendo con ello un amplio mercado lleno de posibilidades todavía sin explotar. Si pretendes entrar en un negocio en expansión deberás elegir la forma adecuada de enfoque y comercialización de tus productos. Las tiendas preferidas. […]

Detallistas especializados, centrales de compra, franquicias y grandes almacenes acaparan la oferta del sector de jugueterías. Aquí tienes un análisis de las alternativas que presenta el mercado del juguete. » El sector de la juguetería engloba un alto número de empresas cuya actividad principal se va orientando, cada vez más, hacia un producto de alto […]

La diferencia entre una actitud positiva y otra negativa para vivir una vida de éxito está únicamente en la forma de pensar que tengas al respecto. Así lo considera Jeffrey Gitomer, autor de El libro amarillo de la Actitud ¡Sí! (Pearson Educación). ‘Tapitas’ mentalesGitomer da una serie de pistas (que él llama tapitas mentales) que […]

1.- La persona adecuada. Cuanto más rango tenga quien da la enhorabuena, más decisiva será la felicitación. Si es el presidente en persona quien se acerca a dar la mano, mejor que si es su superior inmediato. Si quieres impactar, haz que tu jefe felicite a tu equipo. 2.- Cara a cara. Y, si la […]

Algo tan sencillo como pedir la opinión de la persona a la que quieres reconocer su labor delante de otros compañeros tiene un efecto sobre la autoestima importante y es un arma para motivar muy poderosa. Intenta proponer su nombre para recibir cursos, másters u otros programas de formación. Estos productos tienen una doble lectura: […]

Describir la situación: ubicar a la persona en el momento o lugar que motiva la felicitación: “El pasado viernes, cuando estábamos con el cliente…” Describir la conducta: el empleado tiene que saber qué es lo que hizo, qué conducta concreta estuvo bien: “…interpretaste muy bien las necesidades que tenía el cliente porque cuando nos dijo […]

Ya lo decía B. F. Skinner, pionero del conductismo, a la hora de valorar la naturaleza humana y sus motivaciones: “Los buenos desempeños de los trabajadores pueden llegar a desaparecer si no reciben ningún tipo de reconocimiento, aprecio o valoración por la labor que realizan”. En definitiva, el viejo axioma tan arraigado en el jefe […]

– Además del envío de dinero y las comunicaciones telefónicas, el gran negocio que se está desarrollando ahora es el de la compra de bienes, servicios, alimentación e incluso vivienda aquí para suministrarse allí, porque está demostrado que el dinero que llega allí no siempre se traduce en prosperidad para las familias. Un dato, en […]

Lo que funciona muy bien son los establecimientos multiservicio en los que encuentran soluciones variadas a sus diferentes problemas o los servicios en los que se le dan respuestas múltiples. “Hay muchas colaboraciones y alianzas. Descuentos en los envíos de remesas, vacaciones diferentes a los de los nacionales, descuentos en paquetes aéreos…”, recuerda Capellán. “En […]

Si tienes un negocio pero lo que quieres es abrir una nueva vía hacia el colectivo emigrante conviene que crees una marca diferenciada porque puede ocurrir que el inmigrante no se sienta identificado con tu negocio español. Eso es por ejemplo lo que hicieron en BBVA con Dinero Express o en The Phone House con […]

-La prensa: son grandes consumidores de prensa nacional de difusión gratuita, pero sobre todo de prensa étnica. Dentro de ésta la hay gratuita y de pago. Los europeos del Este y los chinos son los que más leen y en el caso de estos últimos, además, recurren a los medios de pago. Según el último […]

En el 2º Anuario de la Comunicación del Inmigrante en España se recogen nada menos que 34 asociaciones de inmigrantes africanos, 107 asociaciones latinoamericanas, 12 asiáticas y 23 del Europa del Este, más otras 7 de varias nacionalidades. En función del público al que te quieras dirigir es bueno que hables con los responsables y […]

-La comunicación ha de ser lo más clara y directa posible, “olvídate de abstracciones y mensajes vagos, las insinuaciones pueden ser válidas para el cliente autóctono pero no para el emigrante. A éste hay que contarle lo que queremos venderle de forma sencilla, sin ambigüedades, y decirle también dónde puede adquirirlo”, recuerda Santamaría. “Se trata […]

Europa del EsteEn general es una población “con un perfil más joven, más moderno y más dinámico”, reconoce Carlos de Torres, director de Colectivos Especiales de Telefónica Móviles. Hay censados unos 900.000 personas, de los que los más numerosos son los rumanos y los búlgaros, y es un colectivo muy numeroso en algunas comunidades de […]