Describir la situación: ubicar a la persona en el momento o lugar que motiva la felicitación: “El pasado viernes, cuando estábamos con el cliente…” Describir la conducta: el empleado tiene que saber qué es lo que hizo, qué conducta concreta estuvo bien: “…interpretaste muy bien las necesidades que tenía el cliente porque cuando nos dijo […]

Ya lo decía B. F. Skinner, pionero del conductismo, a la hora de valorar la naturaleza humana y sus motivaciones: “Los buenos desempeños de los trabajadores pueden llegar a desaparecer si no reciben ningún tipo de reconocimiento, aprecio o valoración por la labor que realizan”. En definitiva, el viejo axioma tan arraigado en el jefe […]

– Además del envío de dinero y las comunicaciones telefónicas, el gran negocio que se está desarrollando ahora es el de la compra de bienes, servicios, alimentación e incluso vivienda aquí para suministrarse allí, porque está demostrado que el dinero que llega allí no siempre se traduce en prosperidad para las familias. Un dato, en […]

Lo que funciona muy bien son los establecimientos multiservicio en los que encuentran soluciones variadas a sus diferentes problemas o los servicios en los que se le dan respuestas múltiples. “Hay muchas colaboraciones y alianzas. Descuentos en los envíos de remesas, vacaciones diferentes a los de los nacionales, descuentos en paquetes aéreos…”, recuerda Capellán. “En […]

Si tienes un negocio pero lo que quieres es abrir una nueva vía hacia el colectivo emigrante conviene que crees una marca diferenciada porque puede ocurrir que el inmigrante no se sienta identificado con tu negocio español. Eso es por ejemplo lo que hicieron en BBVA con Dinero Express o en The Phone House con […]

-La prensa: son grandes consumidores de prensa nacional de difusión gratuita, pero sobre todo de prensa étnica. Dentro de ésta la hay gratuita y de pago. Los europeos del Este y los chinos son los que más leen y en el caso de estos últimos, además, recurren a los medios de pago. Según el último […]

En el 2º Anuario de la Comunicación del Inmigrante en España se recogen nada menos que 34 asociaciones de inmigrantes africanos, 107 asociaciones latinoamericanas, 12 asiáticas y 23 del Europa del Este, más otras 7 de varias nacionalidades. En función del público al que te quieras dirigir es bueno que hables con los responsables y […]

-La comunicación ha de ser lo más clara y directa posible, “olvídate de abstracciones y mensajes vagos, las insinuaciones pueden ser válidas para el cliente autóctono pero no para el emigrante. A éste hay que contarle lo que queremos venderle de forma sencilla, sin ambigüedades, y decirle también dónde puede adquirirlo”, recuerda Santamaría. “Se trata […]

Europa del EsteEn general es una población “con un perfil más joven, más moderno y más dinámico”, reconoce Carlos de Torres, director de Colectivos Especiales de Telefónica Móviles. Hay censados unos 900.000 personas, de los que los más numerosos son los rumanos y los búlgaros, y es un colectivo muy numeroso en algunas comunidades de […]

Públicos étnicos, nuevos residentes, nuevos ciudadanos, nuevos españoles… Eufemismos aparte, lo cierto es que los inmigrantes en nuestro país se han convertido en un colectivo muy importante y cada vez más numeroso. Los últimos datos disponibles hablan por sí solos. El último informe del INE realizado junto con PeopleMatters señala que ya se han alcanzado […]

Tienes un negocio en la cabeza. Ya has comenzado a echar cuentas y piensas que todo son complicaciones y gastos. ¿Qué te parecería, para empezar, poder montar gratis tu empresa? ¿Sabías que puedes hacerlo con el Plan Emprendedores de BBVA y eConta?Ambas entidades, con la colaboración de instituciones públicas y de Emprendedores, te ayudan a […]

Hace diez años que Ricardo Alonso creó su empresa Sport Líder Ocio y Aventura: “Lo hice porque me gustaba mucho el deporte, de modo que empecé creando una asociación y terminé entrando en el negocio”. Francisco y Gerardo Guzmán, propietarios de Sport Quad, llegaron al sector en el año 2000: “Era nuestro hobby y creamos […]

Las autoescuelas vivieron su época dorada en torno a los años setenta. En aquellos momentos, su buena salud se vio favorecida por el deseo de muchas mujeres y de muchos jóvenes de obtener el permiso de conducir. Sin embargo, desde entonces, el crecimiento del sector ha descendido en la misma proporción en que lo ha […]

«Afortunadamente, los malos momentos vividos tras el pinchazo de la burbuja tecnológica han pasado y hoy el negocio de la consultoría de Internet está volviendo a repuntar”, asegura G u illermo Vallejo, socio de la empresa Adesis Netlife. En su opinión, esta evolución positiva del sector se ha producido “gracias a que cada vez hay […]

Si te gustan los niños y quieres entrar en un sector con un gran potencial de desarrollo, no te lo pienses y abre una guardería. Desde una inversión de 130.000 euros puedes crear tu propio negocio.

Balnearios urbanos, hoteles con ‘spa’… La salud a través del agua se está imponiendo en los últimos años como consecuencia del creciente interés de la sociedad por actividades de ocio relacionadas con la relajación y la salud. Te contamos qué necesitas para montar uno. Impulsado por el fuerte crecimiento de la oferta, los establecimientos orientados […]

Una pequeña revolución sacude el sector de las agencias matrimoniales: una clientela cada vez más amplia que no busca sólo relaciones estables, sino también amistad. El sector de las agencias matrimoniales presenta grandes expectativas de futuro. El hecho de que cerca del 19% de la población española no tenga una relación estable de pareja influye […]

El incremento de la esperanza de vida, junto a otros cambios sociales, así como las ayudas para las familias que ofrece la nueva Ley de Dependencia, han provocado el constante incremento en la solicitud de plazas en residencias de la tercera edad. Entra en un negocio con mucho futuro, pero busca tu hueco cuidadosamente, ya […]

La evolución del telemarketing ha sido espectacular en los últimos años. El negocio ya no sólo llega a las actividades a las que tradicionalmente se ha enfocado –telecomunicaciones, banca, seguros…–, sino que también se ha incorporado a nuevos frentes: empresas de servicios, automoción… Así, el telemarketing se ha consolidado como un servicio de outsourcing que […]

La evolución del sector en los últimos años ha sido espectacular en cuanto al número de empresas. Sin embargo, el volumen de ventas durante los últimos años ha sufrido cierto estancamiento. A pequeñas subidas puntuales les han seguido etapas de mantenimiento e, incluso, descensos. No obstante, hay que señalar que “la situación que vive España […]

Los expertos calculan que el porcentaje de cuentas impagadas tras el plazo estipulado suele rondar el 50%. Por otro lado, el porcentaje de cuentas a cobrar con un gran retraso –más de 120 días– suele ser también muy alto, alrededor del 15%. TENDENCIA A LA CONCENTRACIÓNEl incremento de la externalización de estos servicios ha supuesto […]

La tendencia hacia la concentración en la oferta y la diversificación del producto ofrecido son dos de sus principales características. Conoce los entresijos de un sector tradicional con más de 12.000 comercios en España. Se está produciendo una creciente concentración de la oferta con la irrupción y expansión en el mercado de grandes distribuidores. En […]

La falta de tiempo, los cambios de hábitos, la incorporación de la mujer al mundo laboral… Un negocio tan tradicional como el de la tintorería tiene que adaptarse a los nuevos tiempos si quiere cubrir la amplia demanda de sus servicios. EL NÚMERO DE TINTORERÍAS SIGUE CRECIENDO Según explica Juan Padilla, secretario de la Asociación […]

El incremento de la esperanza de vida, junto a otros cambios sociales, así como las ayudas para las familias que ofrece la nueva Ley de Dependencia, han provocado el constante incremento en la solicitud de plazas en residencias de la tercera edad. Entra en un negocio con mucho futuro, pero busca tu hueco cuidadosamente, ya que cada vez hay más competencia entre estos centros.