¿Qué es click and collect y cómo funciona? La nueva tendencia en venta de productos online

¿Sabes qué es click and collect? Es posible que alguna vez lo hayas hecho, pero no tienes claro el concepto. Se trata de un estilo de compra por internet, pero en vez de esperar el envío, lo recoges después en algún punto físico, como tiendas oficiales. 

Esto lo han aplicado dentro de la gestión de empresas y al desarrollar algunas ideas de negocio. Aunque recibir tus pedidos en casa u oficina es cómodo, hay ciertos productos que necesitas antes y puedes ir a retirarlos. Incluso se considera algo bueno para optimizar la logística de los negocios.

A lo largo de este artículo veremos con más detalles el tema. Te explicaremos qué es click and collect, al igual que la forma en que funciona y cómo puedes implementarlo dentro de tu negocio.

¿Qué es click and collect?

Click and collect es un modelo de venta en donde el cliente puede comprar productos en línea y después recogerlos en una tienda física o punto autorizado. Con esto se evitan los envíos a domicilio y se reducen los tiempos de espera. 

Sin duda, es una manera híbrida de trabajar, ya que es posible comprar online y recoger en tienda mientras se mantiene la buena experiencia de atención. Aquí el cliente hace el pedido desde una web o app, elige el punto donde lo recogerá y pasa por allí cuando esté listo.

¿Cómo funciona el ‘click and collect’?

Ya sabes qué es click and collect y quizá tengas idea de cómo puede funcionar, pero te lo explicaremos con detalle. El modelo se basa en lo siguiente:

1. El cliente compra el producto mediante una tienda en línea o aplicación. 
2. Selecciona la opción de recogida que indique la empresa. 
3. La empresa prepara el pedido en el punto elegido por el cliente y después notifica cuando esté listo.
4. El cliente acude al lugar, muestra sus datos y recoge la compra.

Ventajas de utilizar la estrategia de click and collect

Este modelo de ventas te puede traer muchos beneficios si lo sabes implementar en tu negocio. Los principales son:

• Reduce los costos logísticos: Se evitan los envíos a domicilio y esto disminuye los gastos de transporte y hasta las devoluciones.
• Mejora la experiencia del cliente: Se logra porque el comprador elige cuándo y dónde recoger su pedido. Deja de depender de los días de entrega.
• Acelera los tiempos de entrega: Hay casos en los que el producto está listo para recoger el mismo día.
• Aumenta el tráfico en tienda física: Se logra que los clientes hagan compras adicionales porque acuden a la tienda.
• Optimiza la gestión del inventario: Se utiliza el stock de tiendas físicas como punto de distribución.

Desventajas de utilizar una estrategia de click and collect

Cuando tenemos claro qué es click and collect, sabemos que puede tener un lado bueno y un lado menos ventajoso. Aquí te hablamos de algunos puntos: 

• Requiere coordinación logística: Es necesario sincronizar inventario online y físico para evitar errores.
• Puede generar congestión en tienda: Si existe una mala planificación, el proceso puede afectar la experiencia de otros clientes.
• Necesita adaptación del personal: El equipo debe estar capacitado para preparar y entregar pedidos correctamente.
• Inversión inicial en sistemas: Puede requerir ajustes tecnológicos para gestionar pedidos y stock en tiempo real.

Características de esta estrategia

Una estrategia efectiva suele compartir una serie de características que hay que recordar: 

• Integración entre canales online y físicos: Porque la información de productos y stock debe estar sincronizada.
• Comunicación clara con el cliente: Es ideal poner avisos automáticos sobre el estado del pedido y tiempos de recogida.
• Puntos de recogida bien definidos: También debe haber espacios específicos que faciliten la entrega del pedido. 
• Procesos internos organizados: Debe haber flujos claros para preparar, almacenar y entregar los productos.
• Flexibilidad horaria: Hay que tener una adaptación a los horarios de los clientes para mejorar la experiencia.

Consejos para implementar estrategias click and collect en una empresa

Para que el click and collect funcione correctamente, es importante seguir algunas buenas prácticas desde el inicio.

• Analizar la capacidad logística actual: Evaluar si la empresa puede preparar y gestionar pedidos de forma eficiente.
• Actualizar sistemas de inventario: Asegurar que el stock se muestre correctamente en tiempo real.
• Definir tiempos de preparación realistas: Evitar prometer recogidas inmediatas si no es posible cumplirlas.
• Capacitar al equipo de tienda: El personal debe conocer el proceso y atender al cliente de forma ágil.
• Comunicar claramente la opción al cliente: Explicar cómo funciona y qué beneficios ofrece el servicio.

Ejemplos de empresas que aplican esta estrategia

Muchas empresas utilizan este modelo para mejorar la experiencia del cliente. Entre los ejemplos tenemos:

• Supermercados y grandes superficies: Ellos permiten comprar online y recoger el pedido en tienda en pocas horas.
• Tiendas de moda: Suelen ofrecer la opción de recoger en tienda para reducir devoluciones y aumentar el tráfico en puntos físicos.
• Empresas de tecnología: También tienen opción de recogida rápida de productos de alta demanda. Esto mejora la experiencia de postventa.
• Negocios locales: Estos utilizan el click and collect para competir con grandes plataformas. Suelen ofrecer cercanía y atención personalizada.
• Cadenas de retail: Muchas integran inventario online y físico para aprovechar el stock disponible en cada tienda.