Google quiere que compremos en Gemini

Hace algún tiempo que venimos hablando acerca de la paulatina erosión del tráfico web como consecuencia del auge de plataforma de inteligencia artificial (IA) generativa, como ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity, DeepSeek, Grok…

Y también hemos informado sobre el avance del número de búsquedas en Google que terminan sin que el usuario haga clic en ninguno de los resultados obtenidos, ya que las vistas generadas con IA dominan los resultados.

Pero Google no tiene previsto quedarse con los brazos cruzados ante tal situación. Lo primero que hizo fue activar su ‘AI Mode’ o ‘Modo IA’, que no se limita a ofrecer enlaces a partir de la búsqueda de una o varias palabras o una oración.

Este ‘Modo IA’ permite que los usuarios busquen con texto, imágenes o audio, recibiendo respuestas detalladas que tienen en cuenta el contexto, como explica la compañía.

A la par, la empresa de Mountain View está haciendo un importante esfuerzo en el desarrollo de Gemini, su plataforma de IA generativa. Y ahora quiere dar un salto adelante.

Nuevo protocolo de ecommerce

Google anunció hace algunas semanas el lanzamiento de su nuevo Protocolo Universal de Comercio (UCP, por sus siglas en inglés). Se trata de un estándar abierto para el comercio a través de agentes de IA que funciona durante todo el proceso de compra, desde el descubrimiento y la compra hasta el soporte posventa.

Este UCP establece un lenguaje común para que los agentes IA y los sistemas operen conjuntamente con plataformas de consumo, empresas y proveedores de pagos.

La compañía se ha rodeado muy bien para el desarrollo de este protocolo, ya que ha trabajado codo con codo con líderes del sector del comercio minorista, como Shopify, Etsy, Wayfair, Target o Walmart.

Además, el estándar cuenta con el respaldo de más de 20 empresas en todo el ecosistema del retail, como Adyen, American Express, Best Buy, Flipkart, Macy’s, Mastercard, Stripe, The Home Depot, Visa o Zalando.

Gemini, una plataforma de venta más

Google explica que una de las primeras novedades que traerá el desarrollo del UCP será la inclusión de una nueva función de pago en las fichas de productos en su ‘Modo IA’ de búsqueda o en la app de Gemini.

“Esto permitirá a los compradores pagar en tiendas estadounidenses elegibles mientras buscan en Google. Esta función se basa en la seguridad: los compradores pueden comprar con confianza con Google Pay utilizando los métodos de pago y la información de envío ya guardados en Google Wallet. Y próximamente podrán comprar con PayPal”, detalla la empresa.

“Los minoristas siguen siendo los vendedores registrados, con la posibilidad de personalizar la integración según sus necesidades, a la vez que ayudan a captar ventas y evitar carritos abandonados. En los próximos meses, trabajaremos con los minoristas para expandirnos globalmente y añadir más funciones, como descubrir productos relacionados, aplicar recompensas de fidelidad y potenciar experiencias de compra personalizadas en Google”, añade.

De este modo, el protocolo permitirá que los comercios personalicen sus precios para nuevos miembros, ofrezcan la inscripción a su programa de fidelización, presenten ofertas especiales a clientes recurrentes a partir de compras anteriores, etc.

Chats inteligentes en Google

Además, Google ha presentado Business Agent, con el que facilita la creación de agentes virtuales que ofrezcan una experiencia conversacional en sus búsquedas. Gracias a esta solución, los clientes de cualquier marca pueden chatear con ella directamente a través del buscador.

“Es como un vendedor virtual que puede responder preguntas sobre productos con la voz de la marca, lo que permite a los minoristas conectar con los consumidores en momentos clave de compra y ayudar a impulsar las ventas”, especifica la compañía.

Este nuevo agente comercial ya está disponible en tiendas como Lowe’s, Michael’s, Poshmark o Reebok, entre otras.

Las tiendas que quieran activar y personalizar este agente de marca podrán capacitarlo con sus datos, acceder a nuevos análisis de clientes, presentar ofertas de productos relacionados y habilitar compras directas, incluyendo el pago a través de agentes.

Ofertas directas en el ‘Modo IA’

Asimismo, Google está probando el funcionamiento de los anuncios en su ‘Modo IA’, donde ahora se incluirá la opción de ‘Ofertas directas’.

“Este nuevo piloto de Google Ads permite a los anunciantes presentar ofertas exclusivas a los compradores que están listos para comprar, como un descuento especial del 20%, directamente en ‘Modo IA’”, especifica.

“Con ‘Ofertas directas’, los minoristas configuran ofertas relevantes que desean incluir en la configuración de sus campañas y Google usará IA para determinar cuándo una oferta es relevante para mostrar. Inicialmente, nos centraremos en los descuentos para el piloto y ampliaremos la oferta para incluir otros atributos que ayuden a los compradores a priorizar el valor sobre el precio, como paquetes y envío gratuito”, detalla.

Google ya colabora con marcas como Petco, elf Cosmetics, Samsonite, Rugs USA y comerciantes de Shopify.