La IA ya decide si tu marca existe o no

Antes se decía que, si tu marca no estaba en Internet, no existía. Al fin y al cabo, tu página web es la puerta de entrada de los potenciales clientes. Y si te buscan en la red y no te encuentran, tu marca no existe.

Esto se traducía en que, para ‘existir’, tenías que salir en Google. A ser posible, entre los cinco primeros resultados ofrecidos por el buscador, por lo que era fundamental invertir en SEO.

Sin embargo, los usuarios están cambiando la forma de buscar información en Internet. Durante décadas, hemos recurrido a buscadores. Poníamos una o varias palabras o una oración en la cajita del buscador —Google, generalmente—, éste nos devolvía millones de enlaces y hacíamos clic en aquel que más parecía amoldarse a nuestra petición.

Ahora ya no tienen que ir a tu web. De hecho, ni siquiera tienen que usar un buscador tradicional. Pueden preguntar directamente a plataformas de IA generativa como ChatGPT o Gemini, entre otras, y éstas devuelven una contestación con toda la información que necesitan. Y si siguen usando Google, su ‘Modo IA’ ofrece una respuesta en esta línea.

De este modo, el usuario ni siquiera tiene que dirigirse al site de tu marca. De acuerdo con un estudio de Stratesys, el 59,7% de las búsquedas en Google ya terminan sin clic. Y por cada 1.000 búsquedas, sólo 374 generan clic hacia la web abierta.

“Estamos pasando de un modelo basado en aparecer en resultados a otro en el que la IA actúa como prescriptora. Cuando un buscador conversacional responde, decide qué marcas entran en la conversación y cuáles quedan fuera”, explica Elena R. Feijoo, responsable de MarTech de la compañía Stratesys.

Tu marca existe si la IA habla de ella

En definitiva, si tus potenciales clientes buscan información a través de ChatGPT y no apareces, tu marca no existe para ellos. Y las reglas del posicionamiento clásico ya no sirven, pasando del SEO tradicional al Generative Engine Optimization (GEO) o Answer Engine Optimization (AEO), como contábamos en este artículo.

“Ya no depende sólo de lo que digas tú. Depende de lo que la IA recoge de ti. Hoy, los modelos como ChatGPT, Gemini, Perplexity, etc., no enseñan resultados, sino que sintetizan respuestas. Y para eso tiran de fuentes que consideran fiables. Si no has generado contenido útil, no estás citado en sitios con autoridad o si tu marca no tiene contexto digital, simplemente no apareces”, explica Marian Gómez Campoy, directora y fundadora de MGC&Co Public Relations and Talent.

“La IA ya no ‘busca’, interpreta. Y tu reputación, que antes era un intangible, ahora es un dato que se rastrea, se evalúa y se muestra (o no). No es magia, es algoritmo. O entrenas tu presencia o desapareces”, advierte.

Por ejemplos, las menciones en medios son de capital importancia. “Una IA no se cree lo que tú dices de ti. Se cree lo que otros dicen de ti. Por eso, las menciones en medios, entrevistas, artículos o referencias externas son clave. Es lo que le dice al modelo ‘esto tiene valor’. Si estás en medios, si tu nombre aparece citado en contexto real, tienes muchas más posibilidades de aparecer como respuesta válida. Los algoritmos lo interpretan como señal de confianza. Y la confianza hoy se construye con autoridad digital, no sólo con presencia”, afirma.

¿Cómo evitar que tu marca ‘desaparezca’?

Gómez Campoy indica algunos errores habituales que debes evitar si quieres que tu marca exista y salga en las respuestas de las plataformas de IA generativa.

Una web sin relato

“No hay que creer que por tener web y redes ya estás ‘visible’. Si no tienes relato, si nadie te cita, no estás”, declara.

Ausencia de estrategia

La experta advierte del error que supone publicar sin estrategia ni intención. “Si tu contenido no aporta nada, la IA lo clasifica como ruido y no lo usa”, comenta.

Falta de coherencia

No puedes contradecirte en distintos canales. “Si en la web dices una cosa, en prensa otra y en redes otra, pierdes coherencia. Y la coherencia es una de las cosas que más valoran los modelos”, puntualiza.

No trabajar tu presencia externa

“Las notas internas no valen. Necesitas apariciones reales, menciones y señales públicas que legitimen lo que haces”, especifica.

¿Y cómo trabajar la visibilidad?

La fundadora de MGC&Co también apunta algunos consejos para mejorar la visibilidad de tu marca en esta era de la IA generativa, “trabajándola con intención, con estrategia y con narrativa real”.

En primer lugar, recalca que has de “definir bien tu historia y qué lugar quieres ocupar”. Asimismo, subraya en la importancia de cuidar dónde apareces y con qué tono. También recomienda trabajar contenido “que tenga sentido, que se entienda y que sea citable”.

Y, sobre todo, hace hincapié en la necesidad de que te asegures de que la IA tenga algo con lo que trabajar cuando alguien te busca.

“La visibilidad ya no es sólo para que te vean. Es para que te elijan como fuente. Y eso no se consigue gritando más fuerte o diciéndolo tú con contenidos pagados, sino comunicando con foco y con verdad”, concluye.