¡Webinar gratis! Transforma la atención al cliente con el poder de la analítica

La atención al cliente ya no es solo una cuestión de resolver incidencias. Hoy, los equipos de Customer Service tienen en sus manos una valiosa fuente de datos capaz de transformar la relación con los clientes y, sobre todo, de generar valor real para el negocio. El desafío está en convertir esa información en métricas que hablen el idioma de la rentabilidad.

Con este objetivo, Zendesk organiza el webinar gratuito Dashboards de Analítica para Customer Experience, una sesión práctica sobre paneles avanzados, métricas clave e inteligencia de negocio aplicadas al Customer Service.

El encuentro se celebrará el martes 28 de octubre, de 11:00 a 12:00 h, en formato online a través de Crowdcast (aforo limitado a 300 plazas).

Una agenda para transformar tu visión del servicio al cliente

Durante una hora, expertos de Zendesk y Sngular compartirán estrategias sobre cómo las métricas adecuadas pueden convertirse en una poderosa ventaja competitiva.

Conceptos como ticket medio, eficiencia operativa, CLTV o autoservicio dejarán de ser simples indicadores para entenderse como auténticas palancas de rentabilidad, que ayudan a anticipar necesidades, mejorar tiempos de respuesta y detectar oportunidades de fidelización.

11:00 – Bienvenida y presentación
De centro de costes a ventaja competitiva: por qué hablar de Customer Experience ahora.
Miguel Á. Gombau, Marketing Manager, Sngular.

11:05 – De los datos al valor: Cómo la analítica redefine el Customer Service
Métricas clave y paneles analíticos que conectan la experiencia de cliente con la eficiencia operativa y financiera.
Luciano Ávalos, Digital Marketing & Data Analytics Lead, Sngular.

11:25 – Del dato al impacto: Zendesk como plataforma de CX

Cómo explotar dashboards avanzados con Zendesk Explore: medir, visualizar y decidir.
Sergio Anarte, Principal Presales, Zendesk.

11:45 – Turno de preguntas y cierre
Un espacio abierto para compartir experiencias y resolver dudas, con las claves más importantes para avanzar hacia una analítica que genere verdadero impacto en el negocio.

12:00 – Fin del evento

Por qué deberías asistir

Si gestionas equipos de atención al cliente o quieres entender cómo la analítica puede potenciar la rentabilidad de esta área de negocio, este webinar te dará las claves.

A lo largo de la sesión, los ponentes explicarán cómo diseñar dashboards personalizados que conviertan los datos en decisiones de negocio y analizarán cuáles son los indicadores de Customer Experiencie más determinantes para mejorar el rendimiento y la fidelización.

Además, compartirán ejemplos de las mejores prácticas del sector que demuestran cómo el análisis de datos puede transformar el servicio al cliente en un verdadero motor de valor para la organización.

Para finalizar, tendrás la oportunidad de interactuar en directo con los expertos de Zendesk y Sngular y obtener respuestas adaptadas a los retos de tu empresa.

El registro es gratuito, pero las plazas son limitadas.
📅 Fecha: Martes, 28 de octubre
🕚 Hora: 11:00 a 12:00 h
📍 Formato: Online (Crowdcast)
🎟️ Plazas: 300

Al inscribirte, tu asistencia al webinar queda confirmada automáticamente. Unos días antes del evento, recibirás por correo las instrucciones para acceder al webinar.