La atención al cliente ya no es solo una cuestión de resolver incidencias. Hoy, los equipos de Customer Service tienen en sus manos una ...
¿Cuántas veces has pensado que tu Servicio de Atención al Cliente solo te genera gastos? Responder llamadas, resolver incidencias, atender quejas… Parece un trabajo ...
Claves para diseñar tu propia experiencia de cliente, la principal arma para atraer y fidelizar a los consumidores actuales
Herramientas para conocer a tus clientes, ofrecer mejor servicio y fidelizarles
Hoy ya nadie vende un producto o un servicio. Ahora se venden 'las experiencias'. Te explicamos cómo practicar con eficacia el customer experience.
El marketing experiencial, el marketing impulsado por la Inteligencia Artificial y el storytelling basado en datos claves para atrapar al consumidor en el punto ...
Esta cadena de supermercados ha puesto en marcha una iniciativa para atender de manera especial a los clientes que prefieren mantener un trato más ...
En ocasiones, perdonar una factura a un cliente es un gesto de atención y buen servicio que podría convertirse en un atractivo para un ...
4 ejemplos concretos para diseñar una buena experiencia en un ecommerce, un hotel, un punto de venta y un negocio omnicanal.
No solo Apple, Starbucks o Amazon saben de experiencia de cliente. Dos expertos han recopilado medio centenar de casos de éxito realizados por empresas ...
