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La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención al cliente supone un cambio importante en la ...
¿Cuándo deben intervenir los humanos? El papel de la IA en la atención al cliente
La inteligencia artificial generativa (GenAI) ha transformado la atención al cliente más rápido de lo que la mayoría de los equipos esperaban. Responde al ...
¿Cómo conseguir y retener a un cliente fiel? Estrategias que sí funcionan
La mayoría de los negocios coinciden en que un cliente fiel es de sus activos más valiosos. Estas personas o empresas no solo compran ...
Adaptarse a la nueva ley de atención al cliente: más que una cuestión de recursos
Durante años, muchas compañías han avanzado hacia modelos de atención al cliente cada vez más automatizados. Chatbots, asistentes virtuales y procesos de autoservicio han ...
¿Qué supone para tu empresa la Ley de Servicios de atención a la clientela?
Ha llevado su tiempo, pero al fin ha sido aprobada la nueva Ley de Servicios de atención a la clientela. La tramitación de la ...
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3 fallos que tienes que evitar si usas IA en la atención al cliente
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La IA lleva el servicio atención al cliente a una nueva fase
No hay la menor duda de que el servicio de atención al cliente es un elemento diferenciador. Puede que tu producto sea el mejor, ...