El mapa de experiencias o customer journey es un recorrido que hace el cliente y que todo negocio debe conocer para aplicar buenas estrategias de ventas.
Las reseñas en Internet son el moderno boca a boca. Los usuarios buscan información de productos, servicios y empresas en la Red, por lo que su gestión es fundamental.
4 de cada 10 españoles encuestados por Ringover.es reconocen que han llamado al servicio de atención al cliente sólo para hablar con alguien.
La experiencia de cliente y del usuario son elementos cruciales para las empresas. ¿Quieres saber cuáles serán las tendencias este año?
El 60% de los clientes tienen la sensación de comunicarse con empresas distintas cuando hablan con diferentes departamentos. Éste es un riesgo que puede arruinar la experiencia del cliente.
La startup Rever aspira a revolucionar el comercio online mejorando la automatización de las devoluciones y haciendo que sean más ágiles, más sostenibles y menos engorrosas tanto para las tiendas como para el cliente. Acaba de captar 7,5 millones de euros en su segunda ronda de financiación.
Cajas lentas: la solución de los supermercados para los clientes que prefieren el trato personal
Esta cadena de supermercados ha puesto en marcha una iniciativa para atender de manera especial a los clientes que prefieren mantener un trato más cercano y amable con el personal.
Lo más leído
- 1
- 2Oportunidades de negocioEl nuevo método para agilizar las devoluciones del ecommerce
- 3Marketing & VentasExperiencia del cliente: ¿Tu empresa tiene dos caras?
- 4
- 5