“La colaboración es el pilar fundamental del crecimiento en REMAX”

La trayectoria de Jairo Robles, uno de los Brokers más exitosos de REMAX en España, ilustra su determinación. Estudió Ingeniería de Minas, no le gustó y no terminó la carrera. “Pero era consciente de la importancia de tener preparación, así que hice un módulo superior de imagen para trabajar como técnico de rayos”.

Finalizó los estudios y le llamaron para cubrir una vacante en el hospital de Cangas de Narcea (Asturias). “El primer día, después de terminar mi jornada, subí a Dirección, les comenté que eso no era para mí y renuncié al puesto. Llamé a mi mujer y le dije que no quería esa vida”.

La pareja resolvió montar una empresa especializada en la venta directa a domicilio de productos de salud y descanso, sector donde Robles tenía experiencia como comercial. Era 2013. El proyecto cuajó y llegaron a tener tres delegaciones (Ponferrada, Asturias, Barcelona). 

REMAX entra en la vida de Jairo Robles

En 2020 cerraron su etapa en Barcelona, donde residían. Años atrás habían acordado que, cuando fueran a tener hijos, regresarían a Asturias. Pero él no veía que el sector donde trabajaba tuviera futuro en su tierra, así que tocó reinventarse. 

Aquí fue cuando el universo inmobiliario –y REMAX– entraron en la vida de Robles, que desconocía por completo la actividad. Hoy este emprendedor lidera cuatro franquicias: REMAX Vetusta (Oviedo), REMAX Vetusta 2 (Gijón), REMAX Vetusta 3 (Almería) y REMAX Vértice (Santander). 

Claves para emprender, liderar y crecer

A continuación conversamos con él sobre emprendimiento, liderazgo y crecimiento empresarial. Una entrevista que nos permite además profundizar en las claves que han hecho de REMAX líder y referente a nivel mundial.

EMPRENDEDORES: ¿Por qué emprendiste en este sector?
JAIRO ROBLES: Recordé nuestra experiencia en Barcelona, cuando nos fuimos a vivir en el 2015. Tardamos unos dos meses en encontrar vivienda, recorrí todas las inmobiliarias de la ciudad y percibí que nadie me había prestado un servicio con la calidad que yo hubiese dado en el caso de dedicarme a esta actividad. 

 “Lo diferencial es que la persona siempre está en el centro, atendiendo sus necesidades y ayudándole a crecer para que pueda alcanzar sus propios objetivos como agente inmobiliario”.

En aquel momento mi cabeza ya empezó a trabajar en la siguiente idea: si algún día trabajo en el sector inmobiliario, haré las cosas de otra manera. Y, simplemente, me puse a buscar.

EMP.: ¿Pero tuviste claro que lo ibas a hacer con una franquicia?
J.R.: Nunca me lo llegué a plantear por mi cuenta, ya que era la persona con menos experiencia en el sector. Siempre había estado de alquiler, nunca había pisado un notario, no sabía lo que era una nota simple… Desconocía todo sobre la actividad.

EMP.: ¿Y cómo fueron los primeros contactos con REMAX?J.R.: Al buscar en internet, lo primero que sale es REMAX, porque nadie en el mundo vende más propiedades que la compañía. Cumplimenté el formulario a través de la web y a los pocos días me llamaron. Después tuve una conversación con uno de los responsables de Expansión y cerramos una reunión en persona en una oficina REMAX en León. 

EMP: Qué es lo que te llamó la atención de su propuesta y que te hizo pensar: ésta es la marca con la que quiero emprender
J.R.: Yo pensaba que el sector simplemente se basaba en comprar y vender casas, pero, con el responsable de Expansión de REMAX, en ningún momento hablamos de comercialización de inmuebles.

“REMAX me aporta el método de trabajo, el modelo, la marca y todo lo necesario para que sea la compañía que más propiedades vende en el mundo”.

Cuando me empezó a explicar que éste era un modelo empresarial, focalizado en el desarrollo de personas, en la atracción de talento y en la formación, eso me abrió un mundo. Me cautivó y enamoró desde el primer día esta forma de ver el modelo inmobiliario, de pensar en grande, de oficinas con 40, 50, 100 agentes inmobiliarios, y de que mi trabajo como Broker se centraría en el desarrollo y el liderazgo de personas, no en la compraventa de viviendas. 

EMP.: Muchas personas creen que el éxito inmobiliario consiste en vender más propiedades. ¿Cuál dirías que es la verdadera función de un Broker REMAX?
J.R.: La persona que adquiera una oficina de la cadena ha de analizar en primer lugar cuáles son sus motivaciones. En mi caso, tengo un porqué muy claro: mi responsabilidad como líder es crear un entorno adecuado para que la gente pueda crecer y alcanzar los objetivos que cada uno se marque a nivel personal, además de contribuir a formar buenas personas como norma y no como excepción.

Esto es una base mínima y obligatoria para poder crecer. Sin ella, creo que sólo nos limitaríamos a vender y comprar casas.

EMP.: ¿Con cuántos agentes cuentas en la actualidad?
J.R.: Ahora mismo estamos casi en los 150 agentes entre las cuatro oficinas.

EMP.: ¿Y qué planes de crecimiento tienes?
J.R.: El objetivo planificado y que vamos a conseguir es superar los 1.000 agentes y las 50 oficinas dentro del Grupo Vetusta en REMAX España. Nos hemos fijado un plazo de diez años para alcanzar estas cifras.

EMP.: ¿Qué rasgos comparten los agentes inmobiliarios con más éxito en vuestra organización?
J.R.: Todos los agentes top producer comparten la constancia, algo fundamental en un sector donde nadie te regala nada. Por otro lado, se forman de manera continua, siempre muestran interés por conocer novedades y herramientas para trabajar. En paralelo, poseen la característica más importante en este sector y es que siempre ponen al cliente en el centro. Los intereses de sus clientes están por encima de los suyos propios y eso es lo que permite crear una carrera como agente.

También son resilientes y saben trabajar en equipo, ayudándose mutuamente. Aquí es clave tener compañeros donde apoyarte en aquellos momentos de debilidad o cuando surjan dificultades. 

EMP.: En REMAX fomentan ese entorno de colaboración y de apoyo mutuo ¿Cómo te ha ayudado a ti a progresar esa relación con otros Brokers e integrantes de la compañía?
J.R.: No es que me haya ayudado; es que sin eso yo no estaría aquí y no habría cumplido ni el primer año. Para mí éste es uno de los valores diferenciales de la marca. Pero no me refiero sólo a las convenciones o eventos, donde se generan sinergias y conversaciones que aportan un valor incalculable. También son muy importantes detalles tan sencillos como poder descolgar el teléfono y llamar a otro Broker o que tu coordinador pueda llamar al coordinador de otra oficina.

El agente que empieza hoy mismo, en su primer día, puede hablar con el agente más veterano o con mejores resultados del país, que le va a atender y ayudar en todo lo posible.

“No vale crecer por crecer. Hay que tener los procesos bien estructurados y rodearte de las personas adecuadas, con los valores y la cultura necesaria, para dar esos pasos”.

Hace unos meses viajamos a Portugal y nos reunimos con los cuatro mejores grupos de REMAX en el país. Nos abrieron sus puertas, nos enseñaron absolutamente todo y respondieron a todas nuestras preguntas. Éste fue uno de los motivos para fijar el objetivo de alcanzar 1.000 agentes, ya que vimos que era posible hacerlo.

Esto sólo lo puedes conseguir en una marca y en un modelo único como el de REMAX, donde la colaboración es el pilar fundamental de crecimiento.

EMP.: ¿Qué servicios y herramientas facilitadas desde la central te han ayudado a crecer como empresario?
J.R.: Como te comenté antes, yo entré en la cadena sin saber lo que era una nota simple, así que ellos me han aportado absolutamente todo, desde la formación, hasta el apoyo en consultoría, pasando por el desarrollo de negocio. También han sido determinantes las herramientas tecnológicas que hacen que la rentabilidad y productividad de las oficinas y agentes sea mucho mayor. 

Siendo fundamental todo lo anterior, yo me quedo con el desarrollo de personas y la metodología probada. REMAX te garantiza que nadie en el mundo vende más propiedades, una cada 30 segundos, con lo cual lo único que tengo que hacer es aplicar, replicar y desarrollar ese modelo de negocio. 

A los nuevos agentes les digo: estáis entrando en la oficina que más propiedades vende en el centro y norte de España, confiad en lo que os vamos a enseñar, en las herramientas que os damos y ya veréis como los resultados están ahí.

EMP.: ¿Y en qué momento dejaste de pensar como propietario de una oficina para empezar a pensar como empresario?
J.R.: Desde la primera vez que me reuní con REMAX, ya me enfocaron hacia una mentalidad empresarial y de pensar en grande, en 40, 50, 80, 100 agentes. Ahora bien, no vale crecer por crecer. Hay que tener los procesos bien estructurados y rodearte de las personas adecuadas, con los valores y la cultura necesaria, para dar esos pasos.

EMP.: ¿Cuál fue la principal dificultad en estos años?
J.R.: Como líder, tenía que encontrar mis puntos fuertes y débiles; y, sinceramente, mi punto más débil era la dificultad para tomar decisiones complicadas, sobre todo cuando entraba en juego la parte personal.

 “Desde la primera vez que me reuní con REMAX, ya me enfocaron hacia una mentalidad empresarial y de pensar en grande, en 40, 50, 80, 100 agentes”.

Dentro de nuestro staff y con nuestros agentes tenemos una relación muy familiar y de amistad. Nuestra cultura y valores animan a eso, pero llega un momento en el que has de tomar decisiones con personas que, por mucho que aprecies, se están alejando de eso que queremos en nuestras oficinas. Y a mí esto era algo que me costaba.

Gracias al trabajo con REMAX, con consultores, detectamos el problema, lo abordamos, se adoptaron soluciones y se solucionó. Lo cierto es que esto fue un antes y un después para mi oficina. 

EMP.: Si hoy tuvieras que empezar otra vez de cero, con el bagaje que atesoras, ¿volverías a elegir a REMAX? 
J.R.: Lo haría una y mil veces. A nivel profesional los resultados están ahí, pero es que la mentalidad y el modelo de REMAX me han mejorado en todos los aspectos, sobre todo a nivel personal. Soy un Jairo distinto al de hace siete años. Al mejorar en este ámbito, he mejorado en el plano familiar, con mis amigos, en mis relaciones y, al progresar en todo esto, la parte profesional viene sola.

Una de las mejores cosas de REMAX, por la que no la cambiaría por nada, es que no hay diferencia entre lo profesional y lo personal.