Línea Directa: el cambio pasa por poner el foco en el cliente

Patricia Ayuela ganó el Premio Emprendedores a la Ejecutiva del Año. La CEO de Línea Directa destacó por su liderazgo y responsabilidad en una corporación que cuenta con más de 1.000 millones de euros en facturación, 3.6 millones de clientes y una plantilla de 2.400 empleados. 

Ayuela posee 23 años de experiencia en la empresa. Durante su trayectoria profesional ha sido directora de departamentos como Calidad, Línea de Negocios Hogar, Motor y Transformación Digital. 

En la mesa redonda de la XXI Edición de los premios Emprendedores, el Mago More le preguntó sobre el secreto de tener una carrera tan larga en una organización. 

Ella respondió que las claves para ello eran la sintonía y la disciplina con las empresas.  “A mí Línea Directa me ha dado muchísimo. He trabajado en proyectos apasionantes y he tenido la libertad para elegir a mis equipos y lo que quería hacer”.  

Un seguro para emprendedores

Como segunda pregunta, More hizo alusión a los seguros para emprendedores. Ayuela respondió que tienen uno para pequeños y medianos empresarios que cubre su salud, a sus vehículos y empleados. Además, habló de una nueva iniciativa que busca proteger a locales comerciales.  

Con respecto al emprendimiento, explicó que la Fundación Línea Directa concede un premio a empresas que apuestan por la seguridad vial. Tras once años de historia, los galardones han ayudado a 22 proyectos. Les concedieron 20.000 euros netos y una formación en el IES para escalar su negocio. 

“El emprendimiento en el ámbito de la seguridad vial cuenta con historias de superación muy importantes”, expresó la CEO. “A veces, la gente inicia un proyecto porque ha vivido alguna tragedia en su familia y eso los ha animado a impulsar todos sus esfuerzos en este asunto”, argumentó. 

Mujeres en las grandes empresas

Por otro lado, Ayuela también habló de igualdad de género en las grandes corporaciones. “Ya no estamos en la época de las pioneras”, destacó. “Ahora, hay cada vez más mujeres dirigiendo compañías o sus propias empresas”. En su opinión, la razón de este avance reside en la educación que tienen los menores hoy en día. 

Asimismo, explicó que para ella era muy importante tener referentes en dentro de la propia empresa. Aunque, “para que sean referentes de verdad, tienes que conocerlos y saber un poco más de su persona”, recomendó.

Cultura del cambio

En este punto de la entrevista, More le preguntó sobre la cultura del cambio en una empresa como Línea Directa. Ayuela respondió que no les ha costado tanto innovar porque, desde siempre, han sido un negocio muy disruptivo.  

La CEO recordó que fueron los primeros en vender una póliza por teléfono y por televisión en España. Sin embargo, la tecnología ha avanzado mucho en los últimos 10 años, y por ello, tienen claro que deben ser más digitales y multiproducto. 

Durante su intervención también dio algunos consejos para impulsar el cambio en las organizaciones. El primero fue tener visión estratégica y claridad sobre hacia dónde se está virando.

El segundo fue escuchar a personas con puntos de vista y opiniones diferentes. La tercera fue entrenar la valentía y la determinación en tiempos de dificultad. Y el último, poner el foco en los clientes para mejorar el servicio y los productos.

No te pierdas el vídeo

Aquí podrás ver la entrevista completa de la CEO de Línea Directa, Patricia Ayuela, ganadora del Premio Emprendedores a la Ejecutiva del Año.