JoyBuy, otro competidor para el ecommerce en Europa

El ecommerce europeo ya tiene un nuevo competidor: JoyBuy. Ésta es la marca que el gigante chino JD.com ha elegido para su expansión en el Viejo Continente.

Este nuevo marketplace se lanzó oficialmente el 16 de marzo y los países escogidos para su desembarco europeo son Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo, tal y como informaba Reuters.

Éste es un importante paso de JD.com fuera de China y, en concreto, en Europa. Con este movimiento, la compañía asiática aspira a competir de tú a tú a Amazon, claro dominador en el continente.

En el caso de España, el liderazgo de la empresa fundada por Jeff Bezos es abrumador. En nuestro país, los marketplaces acaparan alrededor de la mitad de las ventas del ecommerce, como contábamos en EMPRENDEDORES.

Y Amazon representa alrededor del 30%-40% de la facturación agregada de marketplaces como AliExpress, El Corte Inglés, Shein, Temu, Carrefour, Zalando, MediaMarkt…

Por cierto, hay que recordar que dicha cadena de tiendas de electrodomésticos y electrónica de consumo pasó a estar controlada el año pasado por JD.com.

El grupo chino se ha hecho con una participación del 85% en Ceconomy, propietaria de la marca MediaMarkt y Saturn, según informaba Alimarket.

JoyBuy apuesta por las marcas…

JoyBuy ofrece una amplia gama de productos: tecnología, electrodomésticos, belleza, alimentación, artículos para el hogar, productos para bebés, etc.

La estrategia de JoyBuy parece bastante diferente de otras propuestas que llegan de China, basadas principalmente en la venta de productos de bajo coste y, en muchas ocasiones, de dudosa procedencia, como explicábamos en este artículo.

El nuevo marketplace de JD.com apuesta firmemente por las marcas. Por ejemplo, en el caso de Reino Unido, cuenta con tiendas propias de marcas como L’Oréal Paris, Braun, Emma, ​​De’Longhi, BRITA, The Pink Stuff, DJI o Bodum.

“Estas tiendas permiten a los clientes explorar gamas completas de productos, descubrir nuevos lanzamientos y obtener más información sobre sus marcas favoritas en un sólo lugar, creando una experiencia de compra más completa”, afirma JoyBuy en su web.

Y entre las referencias que ofrece también hay productos de enseñas punteras como Apple, DJI, HP, Hisense, LEGO, Lenovo, LG, Nutribullet, Philips, PlayStation, Samsung, Sony, TCL, Xiaomi, etc.

… por la logística propia…

Otro elemento diferencial de JoyBuy es su despliegue logístico. JD.com ha lanzado JoyExpress, su servicio de entrega urgente para Europa.

“JoyExpress se basa en un servicio integrado que abarca almacenamiento, transporte, logística de artículos voluminosos, cadena de frío y gestión integral de la cadena de suministro, además de soluciones tecnológicas”, explica la empresa.

De este modo, el nuevo marketplace ofrece entregas en el mismo día y al día siguiente en las principales ciudades de los mercados en los que tiene presencia. Asimismo, cuenta con un servicio integrado de entrega e instalación de electrodomésticos de gran tamaño.

Al igual que podemos ver con los repartidores de Amazon, el equipo de JoyExpress realiza las entregas con uniformes y vehículos de la marca. Y su flota incluye camiones, furgonetas y bicicletas eléctricas, que operan desde más de 60 almacenes y depósitos en toda Europa, “una cifra que seguirá creciendo a medida que el servicio Joybuy se extienda a más ciudades del continente”, adelanta JD.com.

Todo ello viene acompañado por la presentación del programa JoyPlus, que ofrece envíos gratuitos ilimitados sin compra mínima por pedido. Además, sus suscriptores tienen acceso a ofertas exclusivas en todos los países donde opera el marketplace. Asimismo, acumulan ‘Puntos Joybuy’ con cada transacción, que pueden canjearse por futuras compras.

Los clientes pueden acceder a esta opción prime pagando una cuota mensual de 3,99 euros o libras.

… y por la confianza

Finalmente, JoyBuy hace especial hincapié en la confianza. El marketplace ofrece a sus clientes europeos la posibilidad de hablar con una persona real por teléfono, chat online vivo o correo electrónico.

“Con un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los equipos de Joybuy están capacitados para brindar soporte y resolver consultas rápidamente, sin evasivas automáticas”, asegura la compañía.

Asimismo, acepta los medios de pago más habituales en Europa, como tarjetas de débito y crédito, Apple Pay, Google Pay y PayPal.