Claves de una estrategia mobile first para aprovechar redes sociales y mcommerce

El comercio electrónico no para de crecer. El año pasado, el ecommerce superó los 112.000 millones de euros en 2025, tal y como recogíamos en EMPRENDEDORES.

Este contexto, el mcommerce está adquiriendo un peso cada vez mayor, puesto que el 25% de los pedidos online realizados en 2025 se hicieron desde un móvil. Y para este año se espera que el porcentaje alcance el 30%, como contábamos en dicho artículo.

Además, los retailers están descubriendo un potente canal de venta en redes sociales como TikTok, Instagram o Pinterest, un asunto que también hemos abordado en alguna ocasión.

Y si hablamos de redes sociales, no hay la menor duda de que el smartphone es protagonista absoluto, puesto que éste es el dispositivo que solemos escoger para acceder a dichas plataformas.

5 consejos para una estrategia mobile first exitosa

En este escenario, desplegar una estrategia mobile first es fundamental si queremos aprovechar todo el potencial de venta que nos ofrece la combinación de mcommece y las compras en redes sociales.

“En un contexto en el que el consumidor descubre productos en redes sociales, compara precios desde su smartphone y finaliza la compra en web o tienda física, o viceversa, el verdadero desafío es diseñar una estrategia comercial pensando primero en el dispositivo que acompaña al cliente durante todo el proceso”, indica Orisha Commerce, proveedor de soluciones SaaS.

 “Cambiar a un enfoque mobile first implica rediseñar procesos y tecnología para que el móvil sea el eje que conecta ecommerce, tienda física, atención al cliente y redes sociales. ¿Pero cómo hacerlo sin generar nuevos silos y manteniendo una omnicanalidad fluida?”, plantea.

Así pues, la compañía comparte cinco consejos para evolucionar hacia una estrategia mobile first sin fisuras.

1. Diseñar journeys completos desde el móvil

“El enfoque mobile first comienza entendiendo que el cliente puede iniciar, pausar y retomar su proceso de compra varias veces desde su smartphone. Teniendo esto en cuenta, las marcas deben mapear estos recorridos y garantizar que el carrito, las preferencias y el historial estén disponibles en todos los canales”, apunta Orisha Commerce.

“Para conseguirlo, es importante que los retailers apuesten por plataformas que permitan continuidad real de sesión y experiencia entre dispositivos y puntos de contacto”, explica.

2. Unificar datos de cliente e inventario en tiempo real

El proveedor de soluciones SaaS recalca que la coherencia omnicanal depende de que todos los canales trabajen con la misma información actualizada.

“Sin sincronización en tiempo real entre ecommerce, tienda física y sistemas de stock, el móvil se convierte en un punto de fricción en lugar de ser un facilitador.  Por eso, es crucial para las marcas centralizar datos de cliente, stock y pedidos en un único entorno conectado”, apunta.

3. Simplificar procesos de compra y posventa desde el smartphone

Orisha Commerce insiste en la importancia de tener un sistema de checkout optimizado, disponer de los métodos de pagos favoritos de los usuarios y ofrece un seguimiento de pedidos y gestión de devoluciones desde el móvil.

“Los consumidores no distinguen entre canales. Esperan la misma facilidad en todos ellos. Por eso, rediseñar procesos pensando primero en la usabilidad móvil y automatizar los flujos de pago, cambios y devoluciones es determinante”, explica.

4. Integrar social commerce dentro de la arquitectura comercial

“El móvil es el puente natural entre inspiración y conversión. Las marcas deben conectar redes sociales, ecommerce y tienda física bajo una misma lógica comercial, evitando promociones desalineadas o malas experiencias. Así, es esencial centralizar catálogos, precios y promociones en un único sistema”, detalla.

5. Medir la experiencia transversalmente, no por canal

Orisha Commerce recuerda que una estrategia mobile first debe medir conversión, recurrencia y tique medio desde una perspectiva omnicanal, entendiendo cómo interactúan los distintos puntos de contacto.

Además, señala que es fundamental identificar desde qué canal llegan los clientes y en qué canal o dispositivo terminan la conversión. Esto es muy relevante ahora, ya que las redes sociales se están convirtiendo un importante motor de adquisición.