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Marketing conversacional, la nueva era de la atención al cliente para el comercio online

La combinación de IA generativa y de chatbots te ayudará a mejorar la comunicación y la experiencia de tus clientes en el proceso de compra online

23/11/2023  Redacción EmprendedoresGestión

El marketing conversacional no es otra cosa que la aplicación de la Inteligencia Artificial generativa a los tradicionales e ineficientes chats con los que hoy se comunican la mayoría de los comercios en línea. Una nueva tecnología que nos hará olvidar para siempre estos chats que, a menudo, más que mejorar la experiencia de compra no hacen más que entorpecerla con una repetición insustancial y exasperante a veces de mensajes preprogramados.

La nueva Inteligencia Artificial generativa aplicada a los chats los capacitar para resolver cualquier duda que puedan tener los clientes, alimentándolos con la información necesaria para ello. Además, aprenden de sus conversaciones con los clientes y van mejorando con el tiempo sin necesidad de constante supervisión humana.

marketing de voz

Con estas ventajas, resulta evidente que los comercios que adopten estrategias de marketing conversacional disfrutarán de una ventaja añadida sobre el resto de su competencia, aumentarán las ventas y la retención de sus clientes al facilitarles el proceso de compra y reducirán los carritos abandonados.

Sobre las ventajas de una buena estrategia de marketing conversacional la agencia de marketing digital Súmate nos ofrece las siguientes claves:

Asistencia súper personalizada

Una de las grandes ventajas de apostar por herramientas de marketing conversacional es la gran capacidad que ofrece para reducir el abandono de carrito. Según el Estudio de Ecommerce 2023 de IAB Spain, 7 de cada 10 personas añaden productos a la cesta y la abandonan en alguna ocasión.

Una pérdida de ventas que el comercio conversacional reduce abriendo canales de comunicación automatizada a través de chatbots, vídeo chats y otras aplicaciones basadas en Inteligencia Artificial generativa que permitan ofrecer una atención personalizada. Con esta tecnología, los chatbots pueden comprender mejor la atención del consumidor y refinar su  respuesta recomendada para favorecer que el cliente pueda completar el proceso de compra.

Marketing conversacional y ahorro de costes

El uso de Inteligencia Artificial como tecnología base en los asistentes virtuales alivia la carga de trabajo del equipo de atención al cliente, ya que agiliza las tomas de decisiones y resuelve las consultas más básicas.

Cuando sea necesario y así lo requiera el consumidor, siempre hay que dar la oportunidad de contactar con un profesional de carne y hueso para asuntos complejos, un hecho que genera confianza y acrecienta la satisfacción.

Además, los negocios que implementan estas plataformas de comercio conversacional mediante IA generativa obtienen mejoras en los siguientes factores:

  • Disminución de los tiempos de espera en la atención.
  • Reducción de la frustración en el proceso de compra.
  • Aumento del compromiso de los empleados con la compañía.
  • Incremento en los ingresos.

“Cuando una tienda online ha trabajado correctamente sus tácticas de captación de tráfico y recibe una abundante cantidad de visitas, el siguiente paso en su estrategia de marketing digital debe ser allanar el camino hacia la conversión; es decir, conseguir que el mayor porcentaje posible de esas sesiones termine en compra, y no solo eso, sino también que un alto número usuarios repita en el futuro y se convierta en cliente recurrente”, explica Antonio Salinero, consultor SEO y especialista en analítica web en Súmate.

“Para impulsar el crecimiento de estas ratios de conversión y fidelización, la IA generativa se presenta como una gran ayuda, dado que humaniza y ultrapersonaliza el contacto con el comprador sin necesidad de mantener un departamento de atención al cliente sobredimensionado. Gracias a los chatbots asistidos por IA generativa, es posible registrar cifras de ventas muy significativas en franjas horarias nocturnas, fines de semana y festivos, mientras el equipo está descansando”, destaca.