Clara es un agente de inteligencia artificial que hace entrevistas de trabajo hablando con los candidatos, como lo haría una persona. Job&Talent la puso en marcha a finales de 2024 y desde entonces ha realizado más de 5 millones de entrevistas. Trabaja las 24 horas del día y puede comunicarse en más de 70 idiomas.
Detrás de Clara está Job&Talent, la empresa que fundaron Felipe Navío y Juan Urdiales. La crearon para agilizar el paso más lento de cualquier contratación: la primera entrevista. Cuando miles de personas optan a un puesto de mozo de almacén o de dependiente, hablar con todas ellas es lento y caro. Clara lo hace a gran escala y encuentra antes a los candidatos adecuados.
Job&Talent funciona como una empresa de trabajo temporal digital: busca trabajadores, los contrata y los cede a otras compañías, sobre todo de los sectores de la logística, la industria y el comercio. Para ello tiene que entrevistar cada año a millones de candidatos y, como explican desde la compañía, “tanto la rapidez como la calidad del proceso son fundamentales”.
Según la empresa, hacer entrevistas con Clara cuesta un 80 % menos que hacerlas con un seleccionador de personal. Y los candidatos no se muestran reacios a que Clara los entreviste: solo uno de cada 200 pide hablar con una persona. “El impacto, tanto operativo como económico, ha sido extraordinario”, señalan desde Job&Talent.
El unicornio detrás de Clara
Job&Talent es uno de los grandes unicornios españoles. Navío y Urdiales lo fundaron en 2009 como un portal de empleo que ponía en contacto a empresas y candidatos. En 2016 decidieron dar un giro radical al modelo de negocio: la plataforma dejó de ser un simple intermediario y empezó a contratar ella misma a los trabajadores y a pagarles la nómina.
Antes de ese cambio, Job&Talent había captado 45 millones de euros de inversión, tenía 280 empleados y facturaba 5 millones al año. Con el nuevo modelo, el crecimiento se disparó: en 2020 ya superaba los 760 empleados, había levantado más de 300 millones de inversión y facturaba 500 millones de euros.
En 2024, la compañía facturó 1.800 millones de euros y dio empleo a más de 300.000 trabajadores en más de 3.250 empresas. Está presente en diez países de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica, y entre sus inversores figuran fondos internacionales de primer nivel como Atomico, Kinnevik y SoftBank.
Navío y Urdiales comparten proyecto desde hace más de quince años. Así explicaban el secreto de su sociedad: “No éramos amigos antes de montar la empresa y eso hace que la relación no arrastre mochilas del pasado. Nos hemos hecho amigos a lo largo de este tiempo. Y compartimos tres valores claves: balance, humildad y ambición”.
La trayectoria de Job&Talent les valió el Premio Emprendedores al Emprendedor del Año 2024, unos galardones que celebrarán su XXII edición el próximo 10 de noviembre y que volverán a reconocer a los grandes protagonistas del ecosistema emprendedor del momento.
El impacto de la inteligencia artificial
Ese mismo 2024, el año del premio, “marcó un antes y un después” para Job&Talent. Hasta entonces, su misión había sido modernizar un sector que, como explican, “históricamente había dependido del papel y de procesos manuales”. Y lo hacían con una plataforma capaz de gestionar todas las operaciones de principio a fin.
Pero entonces comprendieron que habían construido “una base que nos permitía desarrollar una arquitectura tecnológica propia sobre la que dar el verdadero salto. Así, con la llegada de la inteligencia artificial al entorno empresarial, rediseñamos por completo nuestro modelo operativo para convertirnos en una plataforma autónoma en la que la IA es el eje central”.
Hoy cuentan con un sistema propio que coordina distintos agentes de inteligencia artificial, capaces de gestionar de forma autónoma operaciones complejas y de gran volumen las 24 horas del día.
Clara es una de las piezas fundamentales de este sistema, pero no la única. Job&Talent ha creado otros agentes de inteligencia artificial que, como ella, trabajan solos. Unos reparten automáticamente los turnos de trabajo y otros ayudan a los trabajadores a mejorar su rendimiento. Uno de ellos, Sara, controla la asistencia: si un trabajador no ficha en los diez minutos siguientes al inicio de su turno, lo llama, le pregunta el motivo y avisa a su responsable.
¿Qué ha cambiado en las cuentas?
Y ¿en qué se traduce esa transformación? “En 2026, ya estamos viendo resultados concretos: hemos conseguido reducir nuestros costes operativos en más de un 30%. Además, hemos podido desvincular de forma permanente el crecimiento del negocio de la necesidad de aumentar proporcionalmente nuestra plantilla interna”.
Y todo ello les está permitiendo “mantener un crecimiento sostenible de los ingresos a doble dígito, acompañado de una previsión de crecimiento del EBITDA superior al 100% en 2026”.
“En definitiva, estamos demostrando que la inteligencia artificial puede transformar de raíz la estructura de costes y la rentabilidad de los servicios profesionales, estableciendo un modelo de referencia para la transformación del sector a nivel mundial”, señalan.
Una gran tecnológica con alma de startup
«Lo que nos diferencia es que hemos conseguido combinar la eficiencia operativa propia de una empresa tecnológica con la capacidad de gestionar operaciones de gran envergadura a escala internacional, manteniendo al mismo tiempo la agilidad y la velocidad de desarrollo de las compañías de software más avanzadas», explican.
Y continúan: «Actualmente, más del 70% de nuestro código interno se genera mediante inteligencia artificial, lo que nos ha permitido acortar los plazos de desarrollo de nuevos productos de tres meses a apenas tres o cuatro semanas».
Además de para la selección y gestión de personal, también han integrado otras soluciones financieras para los empleados. Así, en función de las particularidades de cada mercado, ofrecen productos como el acceso anticipado al salario, el pago de nóminas en tiempo real y medidas de protección específicas para los trabajadores.
Todo ello, como enfatizan, «para responder a nuestra misión de proporcionar una verdadera dignidad financiera a los trabajadores esenciales que sostienen la economía mundial».
Mejorar la rentabilidad del sector
El mercado global de contratación y gestión de trabajadores de primera línea mueve alrededor de 500.000 millones de dólares y se ha caracterizado históricamente por unos márgenes de EBITDA muy ajustados.
Desde Job&Talent quieren demostrar que un sistema de agentes de inteligencia artificial capaces de operar de forma autónoma puede transformar la rentabilidad del sector, impulsando una mejora sostenible de los márgenes que permitiría generar entre 20.000 y 30.000 millones de dólares adicionales en beneficios para el conjunto de la industria.
Para conseguirlo, la idea es seguir incorporando agentes especializados de inteligencia artificial a todos los procesos operativos. Al mismo tiempo, «continuaremos ampliando nuestra infraestructura de servicios financieros integrados para procesar cientos de miles de transacciones mensuales en tiempo real. También queremos consolidar nuestro liderazgo en los principales mercados en los que operamos, especialmente en Estados Unidos y Europa».
Un aspecto fundamental de esta estrategia será «seguir aumentando el número de trabajadores que incorporamos al mercado laboral sin que ello implique aumentar proporcionalmente nuestra plantilla operativa ni ampliar nuestra red de oficinas físicas».
«Queremos demostrar que la combinación de una eficiencia tecnológica extraordinaria, la innovación en servicios financieros y el apoyo a los trabajadores de primera línea puede permitirnos alcanzar unos niveles de rentabilidad líderes en el sector», concluyen.
