Intelcia: diez centros operativos en España y nuevo ‘site’ en Santander

Intelcia, compañía global especializada en gestión de la experiencia de cliente y externalización de procesos, avanza en su estrategia de crecimiento territorial con la consolidación de su nuevo centro operativo en Santander.

La apertura responde a un modelo de implantación territorial que combina grandes polos urbanos con ciudades de tamaño medio, con el objetivo de atraer talento local y reforzar la cercanía con sus clientes.

Con este site, Intelcia alcanza los 10 sites en España y 15 en la región operativa Spanish Region, que integra los mercados de España y otros países de habla hispana.

El nuevo centro cuenta con un equipo inicial de 225 profesionales y se integra en el modelo de crecimiento territorial de la compañía, que prioriza la cercanía con el cliente y la captación de talento en ciudades de tamaño medio.

El proyecto en Santander destaca por su dimensión operativa desde su puesta en marcha. El centro cuenta con un equipo de 225 profesionales, formado por 208 agentes, 11 jefes de equipo (Team Leaders), formadores y responsables de calidad.

A nivel directivo, la estructura se completa con directores de operaciones y de unidad de negocio para garantizar una gestión alineada con los objetivos estratégicos de los clientes y apoyada en conocimiento operativo e inteligencia aplicada.

Instalaciones para trabajo en equipo

Las instalaciones han sido adecuadas para favorecer el trabajo en equipo y la formación continua, contando con 80 posiciones operativas, salas de juntas y espacios específicos para la capacitación de los empleados. Actualmente, el site ya da servicio a una multinacional española de referencia en el sector energético, consolidando la experiencia de Intelcia en este ámbito.

En España, Intelcia cuenta con 10 sites y un total de 6.000 empleados a diciembre de 2025.

En el conjunto de la Spanish Region, la compañía suma 15 sites y más de 9.000 profesionales. Esta red permite acompañar a las empresas durante todo el ciclo de vida del cliente, con una estructura que se adapta a distintos sectores y modelos de operación. 

“Nuestro site en Santander refleja nuestro compromiso con un crecimiento apoyado en una red territorial sólida. Apostamos por el talento local y por una organización que combina tecnología y talento humano en cada operación”, afirma Sandra Gibert Solans, CEO de Intelcia Spanish Region.

Mejorar la experiencia de cliente

Para Intelcia, el contact center es el cerebro relacional del negocio: el espacio donde se concentra la información de clientes y operaciones y en el que esa información se transforma en decisiones útiles.

Cada nuevo site amplía esa capacidad de escuchar, interpretar y convertir datos en acciones que mejoran la experiencia de cliente y fortalecen las relaciones entre personas y marcas.

Como actor global en el ámbito de la externalización, Intelcia lleva 20 años asistiendo a sus clientes en la externalización de sus operaciones, combinando talento, tecnologías y procesos para ofrecer un servicio a medida y competencias de nivel internacional.

Para que sus clientes puedan centrarse en su negocio principal, Intelcia ofrece una oferta global onshore, nearshore y offshore en torno a cuatro áreas de soluciones: soluciones CX multicanal, procesos de negocio, soluciones de TI y soluciones innovadoras y de consultoría.

Con presencia en Europa, África y América, en 18 países, el grupo emplea actualmente a cerca de 40.000 personas en 88 emplazamientos.