Las soluciones CRM empiezan a convertirse en herramientas derterminantes de las empresas más competitivas. Unas aliadas supereficientes en las estrategias de marketing y de fidelización de clientes. Pero, ¿interesa siempre? Y, sobre todo, ¿conocemos realmente para qué sirven?, ¿cómo adaptarlas a la cultura de la empresa?, ¿cuáles son las ventajas y las desventajas?, ¿a qué coste?