El auge del comercio electrónico ha permitido acabar con las limitaciones físicas de miles de negocios, dando acceso a un mercado planetario para la venta de sus productos.
De hecho, las transacciones internacionales tienen mucho más peso que las que se realizan dentro de nuestras fronteras. De acuerdo con los últimos datos disponibles en CNMCData, correspondientes al primer trimestre de 2026, el 56% del volumen de negocio y 65,3% de las transacciones corresponde a compras desde España a ecommerces del exterior. Cabe señalar que el 94,1% de las compras se hicieron en tiendas de la Unión Europea.
El resto se reparte entre las operaciones dentro de España (31,1% del volumen de negocio y el 29,7% de las transacciones) y compras desde el exterior a España (12,9% del volumen de negocio y 5% de las transacciones).
Es decir, el flujo de entrada de productos procedentes del exterior es mucho mayor del que realiza el camino inverso. En concreto, por cada euro que el comprador extranjero gasta en tiendas online españolas, los españoles gastamos 4,3 euros en tiendas de fuera.
“Cuando un comercio percibe que vende poco en otros países, lo primero que piensa es que el producto no encaja o que el precio no compite. Además de la adecuación del producto al mercado y la correcta fijación de precios, los minoristas deberían analizar los rechazos de los pagos y si los clientes pueden encontrar su método de pago preferido”, comenta Jorge Sorial, country manager de Craftgate en España.
5 obstáculos en el pago que frenan la conversión transfronteriza
Esto ha llevado a los expertos de esta empresa de orquestación de pagos a reflexionar acerca de los motivos que podrían estar dificultando las compras de los internautas extranjeros en los ecommerces españoles. No en vano, la tasa de abandono del carrito es una de las métricas más importantes en el comercio online, como contábamos en EMPRENDEDORES. Éstas son algunas de las barreras en el pago que han detectado los expertos de Craftgate.
1. No encuentra su método de pago
“Varios países europeos tienen métodos de pago propios, equivalentes a lo que Bizum es en España: iDEAL en Países Bajos, Bancontact en Bélgica o MB Way en Portugal. Funcionan conectados a la cuenta bancaria o al móvil del comprador. Si la tienda española sólo acepta tarjeta, ese comprador tiene que pagar de una forma que no es la suya o no paga”, detalla la compañía. Te recomendamos que eches un vistazo a este artículo, donde hablamos acerca de las tendencias de los métodos de pago.
2. No puede pagar en su moneda
Las diferencias entre divisas también pueden ser un obstáculo. “Un comprador polaco, sueco, suizo o británico no usa el euro. Si la tienda le cobra en euros, el importe final depende del tipo de cambio y de las comisiones de su banco. Y no lo sabe con exactitud hasta después de pagar. Esa incertidumbre, en el último paso, es motivo suficiente para dudar”, advierte Craftgate.
3. Se pierde en la verificación
La empresa de orquestación de pagos recuerda que la normativa europea de servicios de pago obliga a que muchas compras online con tarjeta se confirmen en un segundo paso, como un código por SMS o una aprobación en la aplicación del banco.
“Si esa ventana tarda en cargar, no se adapta bien al móvil o el comprador no recibe el aviso a tiempo, la compra se queda a medias. Para la tienda, el pedido figura como no completado, sin más explicación”, apunta.
4. Le rechazan la tarjeta
Craftgate avisa de que es posible que, aun teniendo fondos, el banco del comprador trate con más cautela el pago a un comercio de otro país y lo bloquee. “Es el fallo más difícil de detectar, porque el comprador no avisa. Simplemente, no vuelve”, anota la compañía.
5. El cobro se cae en el momento de más tráfico
“Muchas tiendas cobran a través de un único proveedor de pago, empresa que procesa la transacción entre el comercio y el banco. Si ese proveedor se ralentiza o falla en pleno pico de compras, la tienda no puede cobrar a nadie, venga de donde venga”, concluye.
La solución está en la orquestación
Craftgate señala que la orquestación de pagos da respuesta a todos estos problemas. “Esta tecnología actúa como una capa de conexión entre la tienda online y los distintos proveedores de pago. En lugar de gestionar múltiples integraciones por separado, el comercio puede acceder a diferentes proveedores a través de una única integración técnica”, especifica.
De este modo, en el caso de los pagos con tarjeta, la plataforma puede dirigir cada transacción al proveedor más adecuado según el país de emisión de la tarjeta, el tipo de tarjeta —débito o crédito—, la entidad emisora, la marca —VISA o Mastercard— o la divisa. Y después gestiona el segundo paso de verificación. Además, ante determinados rechazos o fallos técnicos, reintenta automáticamente la operación a través de otro proveedor, sin que el comprador tenga que repetir el pago.
