Los consumidores han evolucionado mucho en los últimos años. Llevamos mucho tiempo hablando de un ‘nuevo consumidor’ digital y omnicanal, que busca experiencias personalizadas y que demanda inmediatez. Además, está muy bien informado y es más exigente.
Pero hay otro factor más que lo define: valora la sostenibilidad y la responsabilidad social. De este modo, los consumidores actuales tienden a elegir empresas o marcas comprometidas con el medio ambiente, la ética y un impacto social positivo.
Por ejemplo, si sale a la luz que los productos de alguna empresa provienen de fábricas donde no se respetan los derechos de los trabajadores o, peor aún, que usan mano de obra infantil, la crisis está garantizada.
No obstante, también hay muchos consumidores que están dispuestos a comprar falsificaciones de productos, sin saber muy bien cuál es su procedencia. Según un estudio de la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO), el 13% de los europeos reconocen haber comprado deliberadamente productos falsificados.
Los consumidores se mojan
En el lado opuesto, los consumidores cada vez son más exigentes respecto al compromiso social de las empresas.
Según el estudio ‘Social Impact Retail 2026’ de Vivofácil, la calidad y el precio son los dos factores más influyentes en las decisiones de compra de los consumidores. Sin embargo, el impacto social de las marcas ha pasado a un primer plano. Así pues, la calidad del producto es el aspecto más valorado por los consumidores (87,9% de los consultado), por delante del precio (76,1%).
Pero cuando esos factores básicos están cubiertos, entonces entra en juego el compromiso social, como elemento diferenciador capaz de reforzar el vínculo con la marca y de inclinar la balanza al tomar una decisión de compra.
De este modo, el 92,8% de los consumidores encuestados aseguran que confían más en empresas que desarrollan acciones sociales. Además, el 77,4% consideran importante o prioritario que las empresas sean socialmente responsables. De hecho, el 92,4% de ellos creen que las compañías deberían implicarse más en ayudar a las personas y comunidades donde operan.
Todo eso influye en su comportamiento de compra. Por ejemplo, el 86,7% de los consumidores dicen que estarían dispuestos a cambiar de marca por otra que demuestre un compromiso social real. Asimismo, el 94,5% de ellos recomendarían una marca que demuestra preocuparse por las personas. Y el 87,3% de los encuestados consideran que las empresas comprometidas socialmente consiguen clientes más fieles.
¿A qué son más sensibles?
Estos datos se muestran en línea con otros que ya recogimos hace algún tiempo, procedentes del informe ‘Diversity and Inclusion Consumer Study’, realizado por Integral Ad Science (IAS).
De acuerdo con el mismo, la diversidad e inclusión son temas importantes para el 94% de los consumidores españoles. Además, el 39% de ellos afirman que se alejarían de una marca si ésta no trata adecuadamente los valores de diversidad e inclusión.
Aunque los consumidores son más sensibles a unas causas que a otras y se muestran más proclives a apoyar determinados ámbitos de actuación social.
El informe elaborado por Vivofácil descubre que la inclusión de personas con discapacidad es la iniciativa considerada más relevante, mencionada por el 61,8% de los encuestados. Después se sitúan el apoyo a personas mayores o en situación de soledad (54,9%) y la ayuda a familias en situación de dificultad (52,1%).
Además, el 93,4% de los consultados consideran que tener en cuenta la diversidad mejora la imagen y la confianza hacia una marca. Y el 92,6% de ellos creen que las empresas deberían adaptar sus productos y servicios a las distintas realidades y necesidades de las personas.
