Usuarios sintéticos: la mitad de tus compras pronto serán anticipadas por la IA

Hace tiempo que venimos hablando del peso que está adquiriendo la inteligencia artificial (IA) en los procesos de búsqueda y de toma de decisiones de los consumidores.

Pero no sólo ellos se sirven de esta tecnología en su toma de decisiones. La IA también permite que las empresas creen usuarios sintéticos, consumidores virtuales que opinan, comparan y eligen como lo haría una persona.

Ya hay marcas que han empezado a utilizarlos para decidir productos o servicios lanzan y cuáles no. Y esto no ha hecho más que empezar.

Kraz, una empresa de soluciones de IA para empresas, apunta algunos datos que así lo indican. Según un informe de PyMC Labs, los datos sintéticos supondrán más de la mitad de los inputs de investigación de mercado en 2027.

Si tienes dudas acerca de su fiabilidad, un estudio publicado por Minds las disipa. Esta invesigación sitúa la correlación entre respuestas sintéticas y humanas entre el 80% y el 95% en preguntas direccionales. Es decir, que coinciden en gran medida con las contestaciones que podría dar un humano.

Y las respuestas que dan estos usuarios sintéticos ofrecen reducciones de coste de hasta el 90% y los plazos pasan de semanas a horas.

Pese a ello, la industria está dividida. De acuerdo con una consulta de Rival Group, el 42,75% de los investigadores se declaran ‘nada entusiasmados’ con los usuarios sintéticos.

¿Cómo funcionan?

Kraz explica cómo pueden ayudar a las marcas. Por ejemplo, las empresas pueden poner en marcha una investigación de mercado convencional, con los habituales focus groups, entrevistas en profundidad con usuarios y comunidades online, recogiendo las opiniones e impresiones de perfiles muy diversos de consumidores.

A partir de ahí, se entrena a un asistente de IA con las transcripciones completas de todas las sesiones.

“El resultado es un consultor experto disponible 24/7, al que los equipos de Insights, Marketing e Innovación preguntan en lenguaje natural y que responde con evidencia real de consumidores, comparando percepciones entre segmentos al instante”, explica la compañía de soluciones de IA.

Ventajas de los usuarios sintéticos

Como veíamos, algunas de las ventajas que aporta la utilización de usuarios sintéticos son la reducción de costes y de tiempos a la hora de tomar decisiones.

Así pues, lo que antes exigía semanas de análisis manual, ahora son consultas inmediatas. Y las decisiones sobre los lanzamientos se pueden apoyar directamente en ese asistente.

Además, la empresa hace hincapié en que los usuarios sintéticos permiten exprimir al máximo la información obtenida en las investigaciones de mercado.

“Un focus group tradicional muere cuando se apaga la grabadora. Queda un informe que resume y, por tanto, pierde matices. Lo que hace la IA es lo contrario de sustituir la opinión humana: la convierte en un activo vivo, consultable para siempre y sin perder riqueza”, explica Joan Miró, CEO de Kraz.

La compañía considera que “el debate no es humanos o máquinas”, sino que debe ser “cuánto valor estamos dejando morir en las investigaciones que ya hemos pagado”. De este modo, cree que la IA no elimina la opinión humana, sino que “la hace eterna”.

Asimismo, pronostica que se impondrá un modelo híbrido, en el que se aplicará IA sobre datos humanos reales para potenciar la velocidad y la accesibilidad, pero se recurrirá a personas reales como fuente de verdad.