Kloutit: el secreto ‘antichargeback’ de Wallapop y Cabify

La startup catalana Kloutit se postula como la primera herramienta a escala mundial de defensa de los chargebacks (contracargos) 100% automatizada y basada en IA. La startup cumple un año en el mercado y cuenta ya con 193 clientes activos en 9 países.

La problemática de los chargebacks afecta de un modo transversal a cualquier sector e industria que se base en las reglas de los principales esquemas de tarjetas (especialmente Visa y Mastercard), que funcionan como estándares internacionales. Es decir, cualquier negocio (online u offline) que cobre con tarjeta de crédito es susceptible de sufrir chargebacks. 

Como contábamos en este artículo, un contracargo es una devolución de dinero al pagador de alguna transacción, especialmente una transacción con tarjeta de crédito.

Puede obedecer a distintos motivos, desde que el cliente no reconozca una transacción hasta una devolución por producto defectuoso o cualquier otra causa.

El impacto en la empresa es importante, tanto en costos financieros como de reputación. Este fenómeno tiene un impacto negativo de un 30% de media en el ebitda de las compañías.

IA para combatirlo

Para combatir el problema, Kloutit desarrolló una herramienta tecnológica basada en el uso de inteligencia artificial que se materializa en un software para la gestión automatizada los chargebacks.

Con dicha solución, la startup ha conseguido que las compañías que la han adoptado hayan mejorado multiplicando por 5,5 sus tasas de recuperación, lo que para algunas de ellas supone, en solo un año, más de 1 millón de euros. 

Más de 190 clientes activos

Solo un año después de salir al mercado, la startup fundada por Albert Algarra, Alexis Pairetti y Adrián Algarra, puede decir que ha superado los 190 clientes activos y que ya opera en nueve países.

Entre sus clientes figuran grandes tecnológicas de diversos sectores, como Wallapop, Cabify, Playtomic, Factorial, TaxDown, Stayforlong así como varios grupos hoteleros internacionales. Además, según Albert Algarra, CEO de la compañía, “contamos con muchos ecommerces que contratan Kloutit a través de Shopify, y estamos muy orgullosos de poder ayudarlos con nuestra tecnología. También contamos con clientes que, por cláusulas de confidencialidad, no podemos descubrir, pero son empresas líderes en sus sectores mundialmente”.

“Con el tiempo que llevamos en el mercado, hemos observado que las empresas que incorporan Kloutit no solo transforman por completo su gestión de chargebacks, sino también su forma de entender el problema. La gestión manual de chargebacks es, para la mayoría de empresas, un proceso poco escalable, con un alto coste operativo y, además, frustrante”.

“Se invierte mucho tiempo y esfuerzo para, en muchos casos, no conseguir recuperar un dinero que legítimamente pertenece al comercio. Con Kloutit, las empresas reducen de forma drástica el tiempo dedicado a la gestión de chargebacks y, con mucho menos esfuerzo, obtienen resultados muy superiores. De hecho, una frase que escuchamos con frecuencia en las reuniones de seguimiento es: ‘Si ahora me quitaras Kloutit, no podría volver a mi forma anterior de gestionar los chargebacks’”, explica Algarra.

En 9 países

Operando en España, Portugal, USA, Emiratos Árabes Unidos, Argentina, México, Reino Unido, Italia y Colombia, Kloutit abarca sectores como el viajes y turismo, comercio minorista, tetail, SaaS, suscripciones y membership, venta de entradas y eventos, servicios financieros, educación o gaming, entre otros.

En el sector turístico

Muy focalizados en el sector del turismo en 2026, Algarra asegura que “ya tenemos clientes muy relevantes de esta industria y están viendo los resultados. Es una industria especialmente vulnerable a los chargebacks debido a su alta casuística (cancelaciones, cambios, incidencias), la ventana temporal entre compra y consumo y la complejidad operativa con múltiples intermediarios. Además, el ticket medio suele ser elevado y los márgenes son ajustados, por lo que un volumen alto de casos perdidos impacta directamente en la rentabilidad. Reducir chargebacks no solo protege ingresos, sino que también mejora la relación con PSPs/adquirentes y evita penalizaciones por ratios elevados”.

Agilidad en el proceso

Gran parte del mercado sigue defendiendo sus chargebacks con sistemas que han quedado obsoletos: procesos manuales, mucho tiempo invertido en preparar cada defensa y una elevada frustración al obtener tasas de éxito inferiores a las esperadas, muchas veces sin entender el motivo. 

Kloutit irrumpe en este terreno creando un nuevo modelo gracias a haber desarrollado una tecnología capaz de generar defensas ultra-personalizadas mediante inteligencia artificial en cuestión de segundos. 

La solución ha demostrado que permite a las empresas recuperar el dinero que pierden mes a mes en chargebacks, mejorar su rentabilidad y, al mismo tiempo, liberar a sus equipos de una carga operativa pesada y repetitiva, para que puedan centrarse en tareas de mayor valor añadido.