ICEX se reinventa con un portal inteligente

España Exportación e Inversiones (ICEX) ha lanzado un nuevo portal que pone a las empresas en el centro. Más allá de mostrar los servicios que ICEX ofrece, se trata de identificar lo que cada compañía necesita en su proceso de internacionalización y ponerlo a su alcance.

Hablamos con Jorge Alvar Villegas, director general de transformación digital, información y estrategia en ICEX, para que nos explique los principales cambios introducidos en el portal y lo que se proponen con ello.

Principales cambios

ICEX lanzó su nuevo portal el pasado mes de mayo. Este mejora de forma significativa la accesibilidad, la usabilidad y la personalización de los contenidos y servicios, gracias a funcionalidades basadas en inteligencia artificial. 

Entre las novedades principales, destaca Alvar Villegas:

Cambios tecnológicos

Además de una modernización corporativa de ICEX, el nuevo portal incorpora numerosos cambios tecnológicos. Han vinculado el mostrador con la trastienda, el front y el back, es decir, el CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) se habla con el CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).

Han introducido, asimismo, inteligencia artificial con funciones tanto generativas como predictivas.

Solo para empresas radicadas en España

Hasta ahora, cualquier usuario tenía acceso al portal de ICEX, indistintamente de su procedencia o edad. Esta circunstancia hacía que, en ocasiones, se saturase el portal con consultas de estudiantes o por simple curiosidad de otros países. 

“Nosotros somos una entidad pública -explica Alvar- y estaba sucediendo que muchas empresas de otros países utilizaban el portal aprovechando nuestros estudios de mercado. No es que ahora nos importe la nacionalidad de las consultas, pero queremos que sean las empresas españolas o radicadas en nuestro país las principales beneficiarias”.

Otro motivo de la criba obedece al uso de la IA. “Si queremos que la herramienta sea lo más precisa posible en la parte predictiva y la de las recomendaciones, tenemos que garantizar la limpieza de los datos y restringir usos inadecuados. De otra forma, corremos el riesgo de que la IA alucine, que es lo que nos diferencia del ChatGPT”.

Personalización

Mediante un sistema de registro inteligente, la herramienta permite adaptar la navegación a las necesidades concretas de cada usuario y anticiparse incluso a sus demandas. En función de su historial, puede recomendar mercados, programas o soluciones que quizá no había contemplado. Se trata, entonces, de una experiencia 100 % personalizada, ajustada al perfil, los intereses y los objetivos de cada empresa. “Como si fuera un Netflix”, aclara Alvar.

Las preferencias que los usuarios indican, tanto en su perfil como durante su navegación, permiten que el propio portal vaya perfeccionando las respuestas que ofrece en las siguientes interacciones.

Multifuncional

Asociado a la personalización, está el valor de la funcionalidad. Significa esto que cualquier departamento de una corporación puede hacer una consulta ad hoc adaptada a sus necesidades. Por ejemplo, un director financiero encontrará información diferente a la que requiera un director comercial. Esto es importante.

Mejora la analítica

Con una estructura clara y una navegación intuitiva, la web se articula en torno a los tres grandes ejes de actividad de ICEX: exportación, atracción de inversión y formación de talento.

La web incluye accesos sencillos y directos a los servicios más utilizados: estudios de mercado, eventos, programas de asesoramiento financiero, consultoría estratégica, estadísticas y ayudas. Esto permite a las empresas que deciden salir fuera disponer de analíticas profesionalizadas.

En esta línea, recuerda Alvar que, probablemente, sea ICEX uno de los mayores generadores de información comercial no periodística en español, “si no el mayor”.

Objetivos que se persiguen

El objetivo principal del nuevo portal de ICEX es aportar valor real a las empresas que quieran operar en el mercado exterior. 

Sirve también como herramienta de comunicación web hilado al objetivo de ICEX de ganar notoriedad. “Queremos que la gente nos conozca, que vea que somos una administración cercana y útil”, dice el director general de transformación digital.

Reconocen en este sentido que tienen “un problema de marca”, en el sentido de que quedan muchas pymes que piensan que ICEX no va con ellas o desconocen lo que la institución puede hacer por ellas. “Nosotros, como servicio público, prestamos absolutamente la misma atención a todo tipo de empresas, grandes y pequeñas y en cualquier actividad”, dice Alvar.

Un tercer objetivo apunta a los resultados. “Deseamos que, efectivamente, la gente nos pregunte más, se descarguen más nuestros informes y se apunte más a las actividades, pero no en beneficio propio, sino como servicio a la sociedad y al impulso de la economía”.

¿Cómo beneficiarse de la herramienta?

El uso del portal nuevo es sencillo y muy intuitivo. Para beneficiarse de él, basta con registrarse como empresa antes de iniciar sesión. El portal conduce directamente a la sección ‘Encuentra lo que buscas’, un buscador con IA que evita navegar por diferentes menús y permite acotar los temas de interés.

El servicio de documentación y orientación es gratuito para las empresas, salvo en casos especiales, como la participación en alguna feria o la contratación de algún servicio a medida que exija dedicación del personal especializado de ICEX.

“Un caso de éxito”

En lo que respecta al momento actual que atraviesa el comercio exterior en nuestro país, observa Jorge Alvar un incremento y un cambio radical en la mentalidad corporativa. 

Afirma que, en los últimos 25 años, se ha triplicado el valor nominal de las exportaciones de nuestro país. Actualmente, el número de empresas españolas que exportan mercancías o servicios ronda las 158.000. Además de aumentar las empresas exportadoras, ha crecido en un 50% el número de empresas que exportan mercancías todos los años.

El logro se ha conseguido en los últimos 15-20 años lo que conduce a Alvar a hablar de “caso de éxito. Claro que nos gustaría que hubiera muchas más empresas exportando, pero realmente la situación no es negativa”, aunque con altibajos.

Mejor noticia es que las empresas españolas que abordan la internacionalización, lo hacen ya de forma estratégica, no reactiva. “Demuestra esto la voluntad de crecer de nuestras empresas. Salir al mercado exterior ya no es solo cuestión de si te va bien en el mercado local, se trata de incluirlo tácticamente en la empresa desde el principio, si la intención es crecer. En esto, ICEX ha ayudado mucho”, concluye Alvar.

Si quieres saber más del nuevo portal del ICEX, puedes acceder a este video promocional