La revolución silenciosa que está cambiando las compras online

Durante años, las marcas han invertido millones en captar nuestra atención. Anuncios, banners, campañas en redes sociales o colaboraciones con grandes creadores han definido gran parte de la estrategia digital de las compañías.

Sin embargo, en paralelo, se ha producido un cambio silencioso que está transformando la forma en la que descubrimos y compramos productos.

Publicidad vs. recomendación auténtica

Las nuevas generaciones han crecido en un entorno saturado de mensajes comerciales y han desarrollado una capacidad extraordinaria para distinguir entre publicidad y recomendación auténtica.

De hecho, un estudio internacional elaborado por Walr para We Are Talker concluye que el 72% de los consumidores de la Generación Z considera las reseñas de otros usuarios la fuente más fiable a la hora de interactuar con una marca, por delante de los influencers o la publicidad tradicional.

Esto apunta a que se está modificando profundamente la forma en la que se construye la confianza digital.

Durante mucho tiempo pensamos que la influencia era patrimonio de unas pocas personas capaces de reunir miles o millones de seguidores. Sin embargo, la realidad actual apunta en otra dirección.

Cada vez tienen más peso los perfiles cercanos, las comunidades pequeñas y las recomendaciones procedentes de personas con las que compartimos intereses, estilos de vida o experiencias similares, por lo que, podemos decir que estamos asistiendo al paso de la economía de los influencers a la economía de las recomendaciones.

Ecommerce y social commerce

En este contexto surge el social commerce, un modelo que integra contenido, comunidad y compra en una misma experiencia. No se trata simplemente de vender productos a través de redes sociales, sino de transformar el acto de recomendar en una parte fundamental del proceso de compra.

La diferencia es importante. Mientras que el ecommerce tradicional se basa en la búsqueda, el social commerce se apoya en el descubrimiento. Es decir, ya no compramos únicamente aquello que necesitamos, sino que también descubrimos aquello que otras personas nos ayudan a encontrar.

En países como España, donde las redes sociales tienen una penetración muy elevada y donde los consumidores muestran una creciente confianza en las recomendaciones de otros usuarios, un ejemplo de ello es el auge de las nuevas plataformas donde todo se basa en las recomendaciones, el terreno es especialmente favorable para el desarrollo de nuevas experiencias de compra más sociales y participativas.

La forma de comprar

En los próximos años veremos cómo las fronteras entre contenido, comunidad y comercio continúan diseminándose.

Del mismo modo que las redes sociales cambiaron nuestra forma de comunicarnos, el social commerce está empezando a cambiar nuestra forma de comprar.

Y probablemente la clave de esta transformación sea mucho más sencilla de lo que parece, ya que, al fin y al cabo, seguimos confiando en las personas, pero ahora el boca a boca es digital.