Hellotickets: ha nacido una estrella de los espectáculos en vivo

La mirada atenta del emprendedor no descansa ni cuando está de vacaciones. De hecho, la chispa que prendió la mecha de Hellotickets surgió precisamente durante un viaje de uno de sus fundadores a Nueva York.

“Mi mujer y yo intentábamos ir a ver un partido de la NBA y nos resultó bastante difícil conseguir entradas. Aparte de estar todo en inglés, era imposible saber exactamente a quién preguntar si tenías algún problema”, rememora Jorge Díaz, CEO y cofundador de la compañía, junto con Alberto Martínez (COO).

Lo más curioso es que los creadores de Hellotickets trabajaban en aquella época en la empresa de ticketing Ticketbis. Es decir, no eran ajenos a ese mundo. “Si a nosotros nos resultaba difícil, para otras personas era complicadísimo”, afirma.

Así que se pusieron manos a la obra y crearon una plataforma que permitía simplificar la compra de entradas de espectáculos en destinos turísticos.

Un inicio ‘glamouroso’

Al poco tiempo de nacer, Hellotickets fue invitada a participar en un programa de aceleración de startups de la industria musical impulsado por Techstars, en Los Ángeles. “Allí conocimos a muchos de los que luego serían nuestros inversores”, anota el CEO.

La startup cerró una ronda de financiación de 1 millón de euros en 2018, contando principalmente con el apoyo de Pillar, un fondo de venture capital de Boston participado por Steve Kaufer, cofundador y CEO de TripAdvisor.

Un año después, levantó otros 2 millones en una operación en la que revalidó la confianza de Pillar y dio entrada a Faraday Ventures, Lánzame Capital y Successful Ventures.

Actualmente, sólo Faraday Ventures y Lánzame Capital tienen presencia significativa, ya que los socios han recomprado aproximadamente la mitad de las participaciones de sus inversores.

Experiencia completa para el viajero

Hellotickets comenzó vendiendo entradas para partidos de baloncesto de la NBA y luego fue ampliando la oferta a eventos como encuentros de hockey, béisbol, fútbol y deportes universitarios o espectáculos de Broadway.

Más tarde, comenzó a ofrecer actividades en destinos turísticos, como subir al Empire State o hacer un crucero por el río Hudson, por ejemplo.

Y con el paso del tiempo, especialmente tras la pandemia, se centró en expandir las actividades y conseguir inventario para eventos en Europa, incluyendo partidos de fútbol, conciertos u obras de teatro.

De este modo, se coloca en la intersección entre la venta de entradas y actividades turísticas, ofreciendo una experiencia completa a los viajeros.

Esto hace que se enfrente a la competencia de dos tipos de plataformas. Por un lado, empresas especializadas en la venta de entradas para eventos en vivo, como Ticketmaster o Viagogo. Por otro, compite con compañías como la española Civitatis, enfocada en la comercialización de visitas guiadas, excursiones y actividades turísticas.

Su modelo de negocio se basa en el cobro de comisiones por la venta de entradas para esos eventos o actividades. Dicha comisión oscila generalmente entre el 15% y el 20%. Sin embargo, el porcentaje puede variar. Por ejemplo, para museos o atracciones el margen puede estar en torno al 5%-6%. Y para ciertas actividades y en determinadas ciudades puede llegar al 30%.

Aproximadamente el 20% de sus ingresos provienen de la comercialización de actividades turísticas y el 80% de la venta de entradas para espectáculos. Dentro de éstos, el 60% corresponde a tickets para eventos deportivos y el 40% restante a musicales, obras de teatro y conciertos.

Cabe señalar que Hellotickets ha empezado a ofrecer entradas de conciertos en el último año, incluyendo tickets para algunos de los artistas más buscados, como Rosalía, Bud Bunny, Bruno Mars o BTS, por ejemplo. Así pues, es previsible que este negocio vaya creciendo a medida que aumenta su oferta.

Alternativa fiable frente a la reventa

Una de los puntos fuertes de Hellotickets es que ofrece entradas para eventos que han colgado el cartel de sold out. Lo consigue gracias a acuerdos con empresas que se dedican a adquirir cupos de entradas a los recintos donde se realizan grandes conciertos o partidos.

De esta manera, gestionan el inventario de forma independiente. Este modelo funciona especialmente en Estados Unidos, aunque también en Europa, a menor escala.

Es decir, no son un marketplace de reventa donde los particulares ponen a la venta entradas, como sucede con Viagogo. Ese tipo de plataformas son menos fiables, puesto que hay usuarios que revenden varias veces la misma entrada o que ofrecen tickets falsos o inválidos. Los compradores también se exponen a que las entradas no lleguen a tiempo. Asimismo, pueden surgir problemas con las entradas nominativas.

“Lo importante cuando compras una entrada es saber que te va a llegar, incluso por encima del precio. Tres días antes del evento no te pueden decir que no vas a recibir la entrada, porque quizá la razón del viaje es ir a ver el concierto de Rosalía. Y esa es la excusa para visitar Ámsterdam, París o Roma. Nosotros garantizamos que puedas ir”, recalca Díaz.

Teletrabajo y semana laboral de 4 días

Una de las peculiaridades de Hellotickets es que no tiene una oficina física en el sentido tradicional. Su plantilla se distribuye por más de 40 ciudades de varios países del mundo. “Hay muchos empleados que viven y trabajan en ciudades pequeñas porque son de allí o porque les apetece”, comenta el CEO.

De este modo, pueden teletrabajar desde casa o, si lo desean o no tienen espacio en su hogar, les paga un espacio un coworking en su ciudad.

“Por ejemplo, en Barcelona, suelen ir a un coworking y juntarse casi todos los días, algo que no pasa en Madrid. También hay puntos de encuentro en otras ciudades, como Ámsterdam u Oporto”, explica su CEO. En Madrid, donde trabaja alrededor 15% de su equipo, también cuenta con un espacio privado en un coworking.

Además, durante la pandemia, cuando sus ventas se redujeron casi a cero y sobrevivió ayudando a dos empresas de comercio electrónico, instauró la semana laboral de 4 días.

“Decidimos trabajar 4 días para intentar quemarnos menos”, comenta. La experiencia fue tan positiva que ha permanecido. “Con la semana de 4 días y trabajando remoto, se pierde muy poco tiempo. Nos ha permitido ser supereficientes”, asegura Díaz.

Hellotickets se crece bajo los focos

Hellotickets cerró el último ejercicio con una facturación de 120 millones de euros, un 33% más que un año antes. Y ha triplicado sus ingresos en apenas tres años.

Este fuerte repunte se explica fundamentalmente por el incremento de su inventario de eventos en Europa. Éste es el puntal que sostendrá su crecimiento en el próximo trienio, con el objetivo de alcanzar unas ventas de 300 millones de euros en 2028.

Sus principales mercados son Francia y España, que van casi a la par. Y después vienen Reino Unido e Italia. Estos cuatro países representan aproximadamente el 50% de las ventas totales, mientras que la otra mitad se reparte entre unos 25 países.

La empresa en cifras

• 120 millones de euros de facturación en 2025
• 300 millones es la facturación prevista para 2028
• 80% de las ventas procedentes de espectáculos deportivos o musicales
• 50% de las ventas provienen de Francia, España, Reino Unido e Italia
• 100 personas conforman su equipo
• Plantilla distribuida en 40 ciudades del mundo