Redes sociales y ChatGPT triunfan entre los consumidores jóvenes

La evolución tecnológica que estamos viviendo en los últimos años están cambiando los hábitos de consumo. Hace ya bastante tiempo que venimos hablando de la importancia de las redes sociales como canal para atraer clientes, especialmente a los más consumidores jóvenes, la Generación Z y Alpha.

No en vano, éste es el principal canal de descubrimiento y conversión. Así pues, casi 9 de cada 10 jóvenes (88%) utilizan las redes sociales para informarse sobre productos. TikTok (68%) e Instagram (60%) son las plataformas que tienen más tirón, por delante de YouTube (40%).

Estos datos se desprenden del estudio ‘Los consumidores del mañana’, elaborado por Orisha Commerce en colaboración con OpinionWay a partir de una encuesta a 800 jóvenes de entre 15 y 25 años.

Pero eso ya lo sabíamos. Lo que está cambiando es el creciente papel de las redes sociales como plataforma de venta directa para las marcas, una tendencia que se viene vislumbrando desde hace algún tiempo.

El citado informe pone de manifiesto el crecimiento del live shopping en nuestro país. Según el mismo, el 45% de los Z y Alpha afirman que ya han realizado compras en directo a través de TikTok o Instagram.

Además, casi la mitad de ellos (49%) reconocen haber comprado tras ver un anuncio en redes sociales. Asimismo, 9 de cada 10 (91%) dicen que han adquirido productos descubiertos por casualidad en estas plataformas.

Los consumidores jóvenes confían en ChatGPT

Otro cambio importante al que estamos asistiendo es la irrupción de la IA generativa, con ChatGPT como líder en este ámbito, aunque Gemini está creciendo significativamente.

Esto está impactando en la manera de comprar. La consulta de Orisha Commerce descubre que 2 de cada 5 de los consumidores jóvenes (40%) ya recurren a ChatGPT y otras herramientas de IA como Gemini para informarse sobre productos. Además, 3 de cada 5 de ellos (62%) aseguran que confían en las recomendaciones que ofrece esta tecnología.

Pero lo más relevantes es que la creciente adopción de la IA no se limita a la fase de consulta. El informe desvela que un tercio encuestados (33%) ya han realizado alguna compra a través de este tipo de plataformas.

Esto demuestra la progresiva integración en el proceso de compra. Y su crecimiento parece imparable, a medida que las diferentes plataformas de IA generativa avanzan en esta dirección.

Por ejemplo, hace algunos meses hablábamos del nuevo protocolo de ecommerce de Google, un estándar abierto para el comercio a través de agentes de IA que funciona durante todo el proceso de compra, desde el descubrimiento y la compra hasta el soporte posventa.

El objetivo es que el usuario ni tan siquiera tenga que salir del ‘Modo IA’ de Google o de su app Gemini para materializar sus compras, facilitando así el proceso.  

Sin embargo, el estudio de Orisha ve que todavía persisten ciertas reticencias por parte de los consumidores jóvenes. Así pues, el 37% de los consultados dicen que no confían todavía en estas herramientas.

Los principales argumentos en contra de ellas son la preferencia por el asesoramiento humano (55%) y el temor a recibir recomendaciones erróneas (48%).

De este modo, la combinación entre tecnología y equipo humano se perfila como un elemento clave para las marcas. De hecho, sólo 1 de cada 5 de los encuestados (20%) afirman que han utilizado un chatbot para completar su compra.

La publicidad es importante…

El informe constata que la publicidad en redes sociales sigue siendo efectiva, aunque apunta algunos matices relevantes.

Por ejemplo, el 83% de los Z y Alpha perciben positivamente los contenidos patrocinados, sobre todo cuando están personalizados. Igualmente, el 84% de los jóvenes los consideran útiles para descubrir nuevas marcas. Sin embargo, el 79% de ellos opinan que existe un exceso de anuncios.

Por otro lado, el 72% de los encuestados aseguran que prefieren la publicidad en redes sociales frente a la de medios tradicionales. Asimismo, el 69% de ellos reconocen que este tipo de contenidos incrementan sus ganas de comprar el producto.

… y también los influencers

La publicidad es muy importante, pero el marketing de influencers también tiene una enorme relevancia a la hora de acceder a los consumidores jóvenes.

Esto se refleja claramente en la evolución de la inversión, que no para de crecer año tras año, como contábamos en EMPRENDEDORES.

Sin embargo, el estudio de Orisha ofrece algunos datos interesantes. Por ejemplo, descubre que 4 de cada 10 de los consultados (39%) confían en la recomendación genuina de un influencer. Pese a ello, se aprecia un debilitamiento de la confianza en sus mensajes.

De este modo, casi dos tercios (64%) de los consumidores jóvenes desconfían de los productos promocionados de forma explícita en contenidos patrocinados. Los autores del informe consideran que esto “evidencia una creciente brecha entre la influencia que generan y la credibilidad que perciben”.

“Este escenario apunta a un cambio en las reglas del juego porque los usuarios valoran cada vez más la autenticidad y penalizan los mensajes excesivamente comerciales. Esto obliga a las marcas a replantear sus estrategias hacia formatos más orgánicos y transparentes”, concluyen.