“Ignorar la inteligencia artificial pone en peligro la supervivencia de cualquier empresa”

“Ignorar la inteligencia artificial pone en peligro la supervivencia de cualquier empresa”, advierte Carlos Ortiz, director de pymes en Vodafone Empresas. Una visión que comparte Pablo Soto, director de Innovación y Programa IA Vodafone Empresas, para quien esta tecnología “es la principal oportunidad que una pyme tiene hoy en día para seguir compitiendo en igualdad en el mercado”.

Ambos coinciden en que este avance ha dejado de ser una promesa lejana o patrimonio exclusivo de las grandes corporaciones. Cada vez más pequeñas y medianas empresas la están adoptando como una aliada estratégica para mejorar la atención al cliente, optimizar procesos y liberar tiempo a sus equipos.

Sin embargo, aún persisten dudas sobre su coste, su complejidad o su impacto en el empleo. Sobre estas cuestiones reflexionan ambos responsables en esta entrevista, convencidos de una idea: la inteligencia artificial no viene a reemplazar a las personas, sino a potenciar su talento.

¿Qué tipo de problemas o necesidades específicas de las pymes busca resolver la IA?

PABLO SOTO: Hoy en día, tanto las pymes como las grandes empresas y administraciones públicas son conscientes del enorme potencial que la inteligencia artificial puede aportar a sus organizaciones.
Más allá del ruido mediático en torno a los “copilotos” o “agentes inteligentes”, la IA en sus vertientes generativa y clásica (machine learning y deep learning) está transformando de manera tangible tres áreas clave del negocio: Relación con los clientes: la IA posibilita la oferta de atención personalizada y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, utilizando un lenguaje natural. Productividad y creatividad interna: actuando como un “asistente digital” o “becario virtual”, la IA se encarga de tareas rutinarias y repetitivas, lo que permite liberar tiempo a los empleados para que se enfoquen en labores de mayor valor añadido. Y Optimización de procesos: combinada con herramientas low code, la IA facilita la automatización total o parcial de procesos de forma ágil y accesible, mejorando la eficiencia operativa sin requerir grandes inversiones tecnológicas.

CARLOS ORTIZ: En conjunto, estas aplicaciones están ayudando a las pymes a ser más competitivas, innovadoras y sostenibles en un entorno empresarial cada vez más digitalizado.
Es importante recalcar que, como ha comentado Pablo anteriormente, en Vodafone creemos firmemente que la IA no sustituye personas, sino que optimiza tareas, lo que mejora el desempeño de esos trabajadores e impacta en el negocio de las corporaciones.
Existen ya ejemplos reales que son muy clarificadores. Por ejemplo, en sectores como el industrial o el de marketing, pioneros en usar este avance, la IA permite el mantenimiento predictivo en el primero, generando menos paradas, y la segmentación por clientes en el segundo para conseguir mejor conversión.
Otros casos muy llamativos son los de la hostelería, donde es posible ahorrar 10 horas semanales de trabajo gracias a los chatbots de reservas, o el comercio minorista para el que la predicción de ventas y stock representa un 15% más de eficiencia.

“En Vodafone creemos que la IA no sustituye personas, sino que optimiza tareas, lo que mejora el desempeño de esos trabajadores”, Carlos Ortiz

Muchas pymes aún ven la IA como algo lejano o costoso. ¿Cómo ayudáis a superar estas barreras?

PABLO SOTO: La inteligencia artificial no debería parecernos una tecnología lejana o exclusiva de las grandes corporaciones.
En España, más de nueve millones de personas utilizan herramientas basadas en IA de forma habitual, lo que demuestra que esta innovación ya forma parte de nuestro día a día.
En cuanto a los costes, el verdadero punto de análisis no está en el gasto inicial, sino en el retorno de inversión que es capaz de generar cada proyecto.

CARLOS ORTIZ: Yo añadiría que no hay barreras insalvables respecto a la adopción de la IA para cualquier empresa. Además, existen ayudas, pruebas piloto y soluciones escalables por usuario que las hacen accesibles.

PABLO SOTO: Pensemos en un ejemplo sencillo: un pequeño taller mecánico con dos empleados. Atienden de lunes a viernes, mañana y tarde, y los sábados por la mañana. Todas las citas llegan por teléfono. ¿Cuántas llamadas potenciales se pierden cuando ambos están ocupados? ¿Y cuántas oportunidades se escapan los fines de semana? Si el taller conoce su ratio de éxito entre llamadas atendidas y citas cerradas, así como el ticket medio de sus reparaciones, puede calcular fácilmente cuánto podría incrementar su facturación mensual si una IA gestionara sus reservas de forma automática las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Así, los profesionales podrían centrarse en lo que realmente importa: su oficio.
Ahora bien, existe una barrera real que sí merece atención: el desconocimiento sobre la IA y su cumplimiento normativo. Muchas herramientas de uso cotidiano no cumplen con la legislación vigente en materia de protección de datos ni con la futura normativa europea de IA. Esto implica que, si se suben datos sensibles o confidenciales, podríamos estar incumpliendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), con los riesgos que ello conlleva.

CARLOS ORTIZ: Por eso, en Vodafone Empresas apostamos por la formación como primer paso. Contamos con un amplio catálogo orientado al uso eficiente, responsable y seguro de la IA, ayudando a las pymes a comprender su verdadero potencial antes de emprender cualquier proyecto de implantación.
Solo con conocimiento y estrategia, la inteligencia artificial puede convertirse en un motor de crecimiento sostenible y competitivo para las pequeñas y medianas empresas.

“El verdadero punto de análisis no está en el gasto inicial, sino en el retorno de inversión que es capaz de generar cada proyecto”, Pablo Soto

¿Qué importancia tiene para una pyme la colaboración con partners tecnológicos?

PABLO SOTO: La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en una realidad empresarial tangible. Sin embargo, para las pequeñas y medianas empresas, el reto no está solo en acceder a la IA, sino en implementarla de forma estratégica, segura y rentable.
Aquí es donde contar con un partner tecnológico especializado marca la diferencia. Un socio con experiencia como Vodafone Empresas, que lleva 25 años trabajando al lado de la pyme española para conseguir su satisfacción, ayuda a identificar los casos de uso con mayor retorno, evaluar la viabilidad técnica y diseñar soluciones adaptadas al tamaño, recursos y objetivos de cada empresa.
Del mismo modo, no nos limitamos a implantar tecnología: acompañamos a nuestro cliente en la adopción, capacitamos  a los equipos, y nos aseguramos de que las soluciones sean sostenibles a largo plazo. 

Si tuvierais que resumirlo en una frase: ¿por qué las pymes no pueden quedarse fuera de la revolución de la IA?

PABLO SOTO: Realmente para nosotros la IA es la principal oportunidad que una pyme tiene hoy en día para seguir compitiendo en igualdad en el mercado. Es una oportunidad que no puede dejar pasar por miedo o desconocimiento, porque otros no lo harán.
La inteligencia artificial es una tecnología que impacta directamente sobre la cuenta de resultados. Nace de las necesidades del negocio y nos ayuda a tomar decisiones más rápidas mejorando la eficiencia y productividad.

CARLOS ORTIZ: En una sociedad en la que la personalización y la inmediatez son críticas, ignorar la inteligencia artificial pone en peligro la supervivencia de cualquier empresa.
Las pymes son el motor de nuestra economía. Se trata de una empresa multisectorial, muy exitosa, y a la cabeza del continente en la gestión de clientes.
Para impulsar en nuestro tejido empresarial una verdadera transformación debemos no solo incorporar las herramientas, sino integrarlas inteligentemente en la estrategia del negocio.
Con el apoyo adecuado, la IA puede dejar de ser una idea compleja o inaccesible, y convertirse en un motor de innovación, eficiencia y crecimiento real para el país.