Digital Club Operations: 21 años y gestionan ya 50M€ de ventas en marketplace

Hace años que los fundadores de Digital Club Operations empezaron a trabajar por su cuenta en el negocio del dropshipping en Amazon. Se dedicaban entonces a importar productos ‘chulos’ desde China que luego vendían en España a través de Amazon. 

Era una forma de obtener unos ingresos adicionales que se puso de moda entre los más jóvenes en los años 2017 y 2018. Obtenían así un margen de beneficio de entre un 15 y un 20% de la inversión inicial. Sin embargo, lo habitual era reinvertir las ganancias para seguir importando productos, de modo que los beneficios finales eran insignificantes.

A esto se dedicaban también Carlos Imaz, Lucas Salvador Gómez y Noah Valderrama cuando tenían 17 años los dos primeros y 16 el tercero. El problema es que fueron cientos de miles de jóvenes los que se apuntaron a este modelo de negocio de moda, hasta llegar a la saturación. Hoy se puede decir que está en clara decadencia.

El mismo final habrían vivido estos emprendedores de no ser porque decidieron profesionalizar la actividad y unir fuerzas y conocimiento, haciendo lo mismo que antes, pero para empresas. Así es como nace Digital Club Operation, como una startup especializada en la gestión y optimización de marcas en grandes plataformas de comercio electrónico.

Rápido crecimiento

La empresa la constituyen en marzo de 2024, en Madrid, aunque ellos trabajan en Majadahonda. A los pocos meses se convirtieron en partners verificados de Amazon. En tan breve plazo de tiempo han conseguido ya trabajar con 170 marcas. Actualmente cuentan con 60 marcas activas y transaccionan anualmente alrededor de 50 millones de euros de sus clientes. 

En lo que atañe a su propia facturación, ronda ya los 65.000 euros al mes confiando en cerrar el año con entre 500.000 y un millón de euros facturados.

La tasa de cancelación (Churn Rate) apenas llega al 5% y la media de permanencia de los clientes es de 20 mes.

Con mucho foco

Los fundadores de Digital Club Operations no habrían llegado hasta donde están ahora si se hubiesen dejado llevar por las modas de los modelos de negocio en lugar de insistir en mejorar lo que ya sabían hacer. La perseverancia es lo que les ha permitido ser hoy, a la edad de 22 y 21 años, expertos muy técnicos en la venta y gestión de cuentas en Amazon. 

“La verdad es que creo que, en esto, tenemos cabeza. No nos hemos dejado llevar por el síndrome del objeto brillante. En lugar de distraernos con nuevas tendencias y oportunidades, nos hemos centrado en ganar conocimiento y experiencia. Solo invertimos dinero en aquello que está directamente relacionado con nuestro negocio y cuando estamos muy seguros”, afirma Noah Valderrama.

Esa ‘cabeza’ que dicen tener es lo que les permite también tener controlado el flujo de caja que, en un negocio como el suyo, es mucho.

Igual de cautelosos se muestra con la internacionalización. Aunque con el 95% de sus clientes vendan en toda Europa y presten servicio también a alguna empresa estadounidense, prefieren consolidarse en España, primero, y Europa, después, antes que obsesionarse con conquistar mercados a toda velocidad. 

A por negocios aburridos

Otro de sus grandes aciertos ha sido incursionar en negocios que otros jóvenes de su edad consideran aburridos. Se refieren a sectores algo más grises, como puede ser el industrial, donde la competencia es mucho menor y facilita la escalabilidad del negocio.

Lo que no van a conseguir es despertar el entusiasmo entre sus amigos cuando les cuenten que se dedican, por ejemplo, a posicionar una empresa que vende papel térmico

El modelo de negocio

Digital Club Operations se posiciona como un socio estratégico que se integra con las marcas para impulsar su crecimiento. Lo hacen especialmente en Amazon, pero también en otros canales como TikTok Shop y Temu. A TikTok Shop recurren, sobre todo, para viralizar un producto o una marca.

En cuanto al modelo de negocio, se basa en un fee fijo mensual que va de 1.500 € a 5.000 €. A esto le suman una comisión del 2% sobre la facturación del cliente que, según Valderrama, muchas veces supera de forma notable al fee. De esta forma alinean sus intereses con el crecimiento de las marcas y empresas que les contratan.

Un SaaS

Actualmente, están desarrollando su propia tecnología de inteligencia artificial para la gestión de cuentas de Amazon. La intención es lanzar en breve esta nueva línea de negocio como un Software as a Service (SaaS) para que cualquier cliente pueda usar la IA generativa y automatizar la creación de recursos visuales y de texto para subir fichas en Amazon e incluso llevar su propia publicidad.

Miedo a que el SaaS pueda restarle clientes, no tienen. Saben que podría llegar el día en que la inteligencia artificial vacíe de sentido la actividad de la empresa, pero ese momento aún no ha llegado.

“Al menos en el corto y largo plazo, los clientes, sobre todo los de las grandes empresas, prefieren ver una cara y hablar con una voz humana, aunque solo sea para echarle la culpa de algo”, dice Valderrama.

Comprar marcas

Otra línea de negocio que están explorando en este momento es la adquisición de marcas de algunos de sus clientes para llevar ellos directamente la promoción y las ventas. 

¿A quién se dirigen?

Dentro de un B2B, trabajan para empresas ya muy consolidadas, con millones de facturación, pero que buscan desarrollar o ampliar su rama de negocio en Amazon u otros marketplace.

Otro tipo corresponde a clientes que se dedican exclusivamente a Amazon, que facturan ya a partir de 200.000 euros al año, y que buscan crecer más dentro de la plataforma.

Sin falsas expectativas

A todos ellos les ayudan a escalar el negocio. Aunque no prometen nada ni les gusta generar falsas expectativas, la media de crecimiento de venta en la multinacional estadounidense la tienen entre un 20 y un 30%. “Puede que al final sea más, menos o nada porque, al final, nosotros no podemos controlar todos los factores. Depende también de lo que persiga el cliente, algunos solo quieren facturar lo mismo pero con mayor margen de beneficio”, continúa Valderrama

Prueba social

Llevar haciendo lo mismo seis años, además del conocimiento y la experiencia acumuladas, les ha proporcionado también lo que Valderrama “prueba social”. Así es como se refiere a los numerosos casos de éxito que suman ya entre sus clientes como carta de presentación para captar a otros nuevos.

Tienen en su historial casos llamativos como un cliente, que no mencionan por motivos de confidencialidad, al que ayudaron a escalar la facturación de 30.000€ a 150.000€ en un mes. “Una locura que no suele pasar”, advierten.

Otro que sí pueden citar es Karseell. Se trata de una marca internacional de productos premium para el cuidado del cabello. Aquí lograron posicionar una de sus mascarillas en el número uno tanto en Amazon como en TikTok Shop pasando de facturar con ella de 1 millón a 3 millones al año.

Partido a partido

En cuanto al futuro de la compañía, concluye Valderrama que prefiere no planteárselo porque no le aporta nada ¿Pues claro que a nivel de facturación nos gustaría superar los 5 millones de euros en unos años, pero prefiero no obsersionarme con ello. Lo que nos planteamos es el cuello de botella que tenemos en cada momento, en cómo resolverlo y cómo seguir avanzando”.