Metodología Design Thinking: la mejor forma de abordar problemas complejos

¿Has escuchado hablar de la metodología design thinking? Se trata de una herramienta que permite a las empresas afrontar los problemas de una manera más creativa. Aunque se basa en datos reales, también se sale de lo convencional y puede generar soluciones más innovadoras. 

En ese sentido, la metodología es un apoyo para la gestión de empresas y al explorar nuevas ideas de negocio. Con ella se puede fomentar la creatividad y colaboración dentro de los equipos de trabajo. Además, se diferencia de algunos métodos tradicionales porque no se enfoca únicamente en la teoría.

El design thinking te ayuda a encontrar respuestas diferentes e impulsa tu empresa a pensar de manera más flexible. A lo largo de este artículo te explicaré más del tema. Podrás considerar esta herramienta como parte vital al momento de resolver problemas.

¿Qué es design thinking?

La metodología design thinking se trata de un enfoque que permite solucionar problemas y está basado en cómo trabajan los diseñadores. 

En esencia, consiste en tres elementos:

• Observar
• Empatizar
• Comprender

De este modo, se puede conectar mejor con los usuarios y después generar soluciones más creativas y prácticas. Nació en el mundo del diseño industrial, pero en la actualidad se aplica en muchos campos, incluyendo la transformación digital de las empresas. 

Asimismo, su gran fortaleza es que puede combinar lo analítico con lo creativo. Por un lado, se basa en datos reales y por otro fomenta la explicación de ideas menos convencionales. 

¿Para qué sirve la metodología design thinking?

Entre sus principales finalidades tenemos lo siguiente:

• Mejorar la experiencia del cliente: Las empresas lo emplean para diseñar servicios más ajustados a lo que esperan sus consumidores.
• Optimizar procesos internos: Ayuda a que los equipos trabajen de forma más ágil. Así que no solo se centra en productos.
• Favorecer la transformación digital: Se aplica para desarrollar nuevas herramientas o aplicaciones centradas en el usuario.
• Impulsar la innovación educativa: Muchos centros educativos la usan para replantear sus métodos de enseñanza.
• Resolver problemas sociales: Organizaciones sin fines de lucro recurren a ella para dar respuesta a necesidades comunitarias reales.

¿Qué ventajas aporta aplicar la metodología design thinking?

Las principales ventajas de aplicar el design thinking son:

• Visión centrada en el usuario: Las soluciones son más útiles y satisfactorias porque está enfocada en comprender profundamente al cliente o beneficiario.
• Reducción de riesgos: Se prueban ideas en etapas tempranas y se evitan grandes pérdidas en caso de fallar.
• Mayor innovación: Fomenta la generación de ideas originales. Esto ayuda a diferenciarse en un mercado competitivo.
• Mejora en la colaboración: Favorece el trabajo en equipo, ya que requiere la participación activa de diferentes perfiles.
• Agilidad en los resultados: En lugar de invertir meses en un plan rígido, se prueban y ajustan las soluciones de manera más rápida.
• Aprendizaje continuo: Cada prueba proporciona información que sirve para mejorar las siguientes fases.

¿Cómo aplicar metodología design thinking en un equipo de trabajo?

Para implementar design thinking dentro de un equipo  se requiere un entorno de confianza y apertura. No se trata únicamente de seguir un proceso, sino de fomentar una cultura donde se valore la experimentación y la participación de todos.

Algunos consejos para aplicarlo con éxito son:

1. Definir el problema en común: Todos los miembros deben tener claridad sobre qué se quiere resolver. Un problema mal definido puede llevar a soluciones ineficaces.
2. Crear espacios creativos: No siempre es necesario un lugar físico distinto, pero sí dinámicas que inviten a pensar fuera de lo habitual.
3. Incluir diferentes perfiles: Recuerda que cuanto más diversas sean las perspectivas del equipo, más innovadoras serán las soluciones.
4. Fomentar la libertad de ideas: En las primeras fases, ninguna propuesta debe descartarse; incluso las ideas “locas” pueden inspirar soluciones viables.
5. Probar y ajustar constantemente: Cada paso debe considerarse como una oportunidad de aprendizaje, no como un resultado final.

¿Qué fases componen la metodología design thinking?

El proceso del design thinking se divide en cinco fases principales. Aunque suelen seguir un orden, en la práctica son flexibles y se pueden repetir según las necesidades.

Empatizar

El objetivo es conocer a fondo al usuario. Se realizan entrevistas, encuestas, observaciones y análisis de comportamiento para descubrir cuáles son sus verdaderos retos, motivaciones y frustraciones.

Definición

Con los datos obtenidos, se concreta un problema claro. Esta fase es vital, ya que un mal planteamiento puede afectar todo el proceso. Aquí se formulan preguntas que guiarán el diseño de soluciones.

Idea

Es la fase de la creatividad. Aquí se generan tantas ideas como sea posible y sin restricciones. Después, se seleccionan las más viables para llevarlas a la siguiente etapa.

Prototipo

En este punto, las ideas elegidas se transforman en modelos tangibles, que pueden ir desde un boceto en papel hasta una simulación digital. Lo importante es que sean fáciles de crear y modificar.

Prueba o evaluación

Por último, los prototipos se presentan a los usuarios para recoger su retroalimentación. Esta fase permite validar o descartar soluciones, además de detectar mejoras que quizás no se habían considerado.

Ejemplo de aplicar la metodología design thinking

Para que termines de entender, te dejaremos un ejemplo práctico. Vamos a suponer que una clínica busca mejorar la experiencia de sus pacientes en la sala de espera.

1. Empatizar: Para esto entrevistan a los pacientes y descubren que lo más incómodo es la incertidumbre sobre cuánto tiempo tardarán en ser atendidos.
2. Definición: El problema se formula como: “Los pacientes necesitan sentirse informados y tranquilos mientras esperan su turno”.
3. Idea: Aquí el equipo propone diferentes opciones: instalar pantallas informativas, crear una app de seguimiento o establecer un sistema de avisos por mensaje de texto.
4. Prototipo: Se desarrolla una versión sencilla de la app que permite consultar el estado de la cita en tiempo real.
5. Prueba: Un grupo reducido de pacientes utiliza la aplicación y ofrece retroalimentación. A partir de sus comentarios, se mejoran funciones antes de implementarla a gran escala.

Este ejemplo refleja cómo la metodología design thinking no solo sirve para grandes innovaciones, sino también para resolver problemas cotidianos que impactan directamente en la experiencia de las personas.