Validar antes de lanzar: el papel de la UX en la supervivencia de las startups

El 70% de las startups cierra aproximadamente 20 meses después de su primera ronda de financiación.

Entre las principales causas, según un análisis de CB Insights, se encuentran la falta de necesidad de mercado, los problemas de liquidez, contar con un equipo inadecuado, la competencia intensa y las debilidades en el modelo de negocio, que también influyen de forma decisiva.

La validación del producto antes de salir al mercado es un punto crítico para las empresas emergentes. Este proceso está estrechamente vinculado al concepto de experiencia de usuario (UX), que engloba las percepciones y emociones que una persona experimenta al interactuar con un producto o servicio.

Espacio para probar productos

En la práctica, esto implica pruebas de usabilidad, creación de prototipos y focus groups, entre otros. En Barcelona, este enfoque ha dado lugar a iniciativas como el UXLab de Barcelona Activa, la agencia de promoción económica del Ayuntamiento de Barcelona.

Este laboratorio público de usabilidad permite a las startups definir, crear y validar productos y servicios con una mayor probabilidad de éxito desde la perspectiva del diseño centrado en las personas usuarias. En los tres últimos años, más de 2.500 personas usuarias han participado en el testeo de productos y servicios de más de 60 startups.

Información clave para el éxito

Heura, BlindStairs, Citring o BrainFocus son ejemplos de empresas emergentes que han hecho uso de este laboratorio. También lo es Numerand, que llegó con una hipótesis concreta que pudo transformar para incrementar las opciones de éxito.

“La experiencia nos ayudó a optimizar la estructura de precios para aumentar la conversión, ajustar la manera de transmitir la propuesta de valor en la web y ganar más confianza en su encaje entre mercado, problema y producto”, explica el cofundador y CEO, Manel Velasco.

“Probablemente, lo habríamos acabado identificando con el tiempo y el contacto con los clientes potenciales, pero el programa nos permitió acelerar el proceso, y en el mundo startup, esta velocidad es un factor determinante”, añade.

Monitorizar el movimiento ocular

El proceso se basa en la cocreación entre el equipo técnico y los emprendedores, y abarca mejoras, por ejemplo, en aspectos físicos como el packaging o la medida del producto, y en digitales como el acceso a una plataforma o el uso de determinados colores que influyen en la percepción.

Para conseguir esta validación del producto y servicio, el contacto con el público objetivo es clave, ya que son espacios en los cuales comprobar si la propuesta se ajusta a las necesidades reales del mercado.

Entre las tecnologías que emplea el servicio se encuentran los espejos espía, que permiten observar sin interferir en la conducta de los grupos de discusión, y una barra de eye tracking, que registra el movimiento ocular para identificar qué elementos captan la atención y cuáles generan fricción. Todo esto se convierte en información clave para monitorizar la reacción del público ante una nueva propuesta para el mercado.

El UX Lab es un servicio exclusivo y gratuito para las empresas instaladas o que participan en programas para startups en el Startup Lab o en el Parc Tecnològic de Barcelona Activa. El servicio es totalmente personalizado, un elemento clave para conseguir el éxito en la transformación de cada propuesta.

Además, promueve la colaboración, la sensibilización sobre la importancia de la UX y el desarrollo de soluciones alineadas con las necesidades reales de las personas usuarias.