El sector de la cosmética es uno de predilectos para regalar en Navidad y Reyes, cuando registra una de sus mayores cifras de negocio anual en establecimientos físicos y tiendas web.
De hecho, durante estas semanas, productos como perfumes, maquillajes y cremas para el cuidado facial y de la piel se encuentran entre los artículos más buscados en los eCommerce por los españoles, junto a otros sectores de gran demanda como tecnología o juguetes, según los datos internos de Doofinder, compañía de software especializada en búsqueda inteligente para eCommerce.
Cremas y perfumes a un click
El canal online gana cada vez más fuerza en el negocio de la cosmética y seguirá creciendo, pues actualmente supone una quinta parte de las ventas globales, que alcanzarán una cuota de mercado mundial del 30% en 2026, según el estudio ‘Health, Beauty and Personal Care 2021’.
Estas cifras son una buena noticia para las marcas de cosmética, especialmente en estas épocas de gran demanda. A la vez que un reto, sobre todo para las de menor tamaño. Según apunta Llorenç Palomas, Head of Marketing de Doofinder. “están creciendo el número de marcas de cosmética que se lanza a vender en Internet, lo que sumado a los grandes distribuidores del sector, genera una competencia muy fuerte a las más pequeñas”.
Según los expertos Doofinder, las tiendas web de este sector deben tener en cuenta una serie de claves y consejos para aprovechar la ola de ventas online en estas Navidades.
Contar con un buscador inteligente
Los cosméticos y perfumes suelen tener nombres muy complicados y casi siempre en otros idiomas. En una tienda online, si un cliente escribe mal el producto le aparecerá el temido mensaje de “ups, no hay resultados para su búsqueda”, a pesar de que incluso haya stock. Entonces, se irá a la web de la competencia y se habrá perdido una oportunidad de venta y fidelización. Por tanto, es clave contar en los eCommerce con buscadores inteligentes, como Doofinder, capaz de aplicar la IA para interpretar cualquier error ortográfico y sinónimos y ofrecer resultados de búsqueda relevantes.
Campañas en redes sociales
La venta en cosmética depende mucho de la imagen externa y de las valoraciones de los clientes. Una buena técnica es utilizar el potencial de las redes sociales para dar a conocer una tienda o un producto, por ejemplo, apostando por las colaboraciones con influencers. También es muy recomendable difundir contenido de los clientes a raíz de concursos, fotos etiquetadas o sus propias valoraciones positivas.
Crear contenido de valor
La clave para competir con los grandes distribuidores de Internet es ofrecer al consumidor un valor diferencial. El marketing de contenidos puede resultar de gran ayuda, como la creación de un blog especializado con consejos para el cuidado de la piel, tutoriales de maquillaje, reseñas de producto o entrevistas con expertos.
Ofrecer packs de productos para los indecisos
Los perfumes y maquillajes son de los regalos más demandados en Navidades y Reyes, aunque no siempre es fácil elegir. Para aquellos que no saben que regalar, una manera de facilitarles la vida (y de generar más ingresos) es ofrecer packs de artículos que cubran una rutina completa. Por ejemplo, vender en un mismo lote productos para el cuidado del cabello como champú, acondicionador y mascarilla.
Experiencia físicas en canal online
A través de una pantalla no se puede probar cómo huele una fragancia o cómo queda una base de maquillaje sobre la piel. Pero los eCommerce sí pueden acercar estas experiencias al incluir muestras gratuitas en un pedido para que el cliente pueda probarlas o utilizar realidad aumentada para comprobar cómo quedaría, por ejemplo, un tono concreto de maquillaje.
Estos son tan solo algunos de los consejos que Doofinder ha destacado en el eBook ‘Guía de Marketing Digital para eCommerce de Perfumería y Cosmética’, de descarga gratuita, pensado para que las tiendas web de este sector puedan competir en las mismas condiciones que los grandes distribuidores y los fabricantes de cosméticos.
